Cancelamento de pedido não realizado e informação de entrega [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada, Cibele.,

Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.

Verificamos que sua compra foi realizada pela Amazon na modalidade FBA (Fulfillment by Amazon). Nesse modelo, os produtos ficam armazenados no centro de distribuição da Amazon e todo o processo de separação, faturamento, transporte, tentativas de entrega, cancelamentos e eventuais disponibilizações para retirada é realizado exclusivamente pela própria Amazon.

Por esse motivo, a Lumienergy não possui acesso às informações logísticas do pedido, nem aos seus dados cadastrais, endereço de entrega ou possibilidade de realizar cancelamentos e alterações diretamente. Nosso acesso é bastante limitado e não nos permite intervir na operação conduzida pela plataforma.

Dessa forma, para que seu pedido seja cancelado e a situação seja regularizada, é necessário que o atendimento seja concluído diretamente pela Amazon, que é a responsável pela gestão desse pedido.

Lamentamos não conseguir atuar diretamente neste caso, mas permanecemos à disposição caso haja qualquer questão relacionada ao produto ou em compras realizadas diretamente em nossos canais.

Atenciosamente,

Equipe Lumienergy