Chuveiro Lorenzetti com defeito não liga nem aquece, solicitação de devolução e reembolso integral
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 20:46
ID: 252083457
Comprei um chuveiro da marca Lorenzetti por meio do site da Leroy Merlin, sendo qur a venda foi realizada pela loja parceira Lumienergy.
Dados da compra:
Produto: Chuveiro Elétrico Eletrônico 127V (110V) 3500W Branco Redondo com Resistência Blindada Advanced Lorenzetti
Loja/Vendedor: Lumienergy
Data da compra: 16/06/2026 às 12h28min32s
Data da entrega: 20/06/2026
Número do pedido: *****
Endereço de entrega:
Avenida *****, *****, apto *****
Centro Belo Horizonte/MG
CEP *****
Contato:
*****
Assim que o produto foi recebido, ele foi aberto e instalado por um profissional qualificado. No entanto, durante a instalação e os primeiros testes de funcionamento, constatou-se imediatamente que o produto apresentava defeito, pois não ligava e não realizava o aquecimento da água.
Diante dessa situação, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, qual seja, PIX.
Ressalto, ainda, que minha solicitação encontra amparo no artigo 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, permitindo ao consumidor desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com a restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito que sejam fornecidas, com a maior brevidade possível, as orientações necessárias para a devolução do produto e para o processamentoj do reembolso.
Declaro ainda haver efetuado contato com a loja Lumienergy através do site da Leroy Merlim, mas até o momento obtive apenas contato com o responsável, mas não obtive solução para o meu problema.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:58
Prezada,Talita
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado com o produto recebido.
Verificamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe por meio do portal da Leroy Merlin, canal pelo qual estamos prestando todo o suporte necessário para a resolução do caso.
Entendemos sua insatisfação e informamos que já estamos providenciando as orientações para devolução do produto, bem como a etiqueta de postagem para que o envio ocorra de forma simples e sem custos para você. Assim que o processo estiver concluído em nosso sistema, todas as instruções serão disponibilizadas no atendimento em andamento.
Reforçamos que nosso objetivo é conduzir a tratativa da forma mais ágil possível, garantindo que o processo de devolução e posterior reembolso seja realizado conforme as políticas da plataforma e a legislação vigente.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações diretamente pelo portal da Leroy Merlin, onde manteremos contato até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:59
Resolveram rapidamente o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10