Cuba Danificada e Recusa de Troca pela Loja devido à Entrega por Parceiro
Respondida
Piracicaba - SP
24/03/2026 às 18:18
ID: 244214351
Boa tarde, comprei nessa empresa lumienergy, com entrega pela logan uma Cuba na qual veio Danificada, a mesma me informou que não vai fazer a troca já que a entrega foi por parceiros da loja,
Agora fico com algo danificado que não tem como usar, se não qrem dor de cabeça não comprem na loja
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:30
Olá Raimundo, bom dia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após recebermos as imagens enviadas, identificamos a avaria no produto, possivelmente ocasionada durante o transporte. Já entramos em contato com você para dar andamento na tratativa.
Como não temos mais o modelo da cuba disponível em estoque no momento, seguimos com a opção de reembolso integral do valor pago, além das orientações para devolução do produto.
Seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização do caso e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy