Lustre com defeito e demora na solução: Loja não resolve e joga responsabilidade para o fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 10:21
ID: 237630437
Comprei um lustre pendente Nitrolux modelo ACR-009D. Recebi no dia 20/12 e ao instalar no dia 22/12 constatei defeitos de fabricação no acrílico do produto. No mesmo dia abri um chamado #***** na loja para resolver o meu problema. Como o lustre é bonito, solicitei a troca por um produto do mesmo modelo. O atendente Lucas me respondeu dizendo que iria verificar com o fabricante e ficou de me retornar. Cobrei no dia 23/12 e nada, cobrei no dia 29/12 e ele retornou dizendo estar com dificuldades no contatoo com o fabricante e desde então não me retornou e eu aqui com o produto com defeito. A loja se isenta de responsabilidade e quer resolver com o fabricante antes mesmo de resolver o meu problema. A compra foi feita na loja e não no fabricante, a garantia deve ser dada e resolvida na loja e DEPOIS resolvida entre loja e fabricante.
Apesar de venderem muitos produtos e terem boa presença online, o atendimento ao cliente está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e não mostra seriedade e profissionalismo. Cobrei hoje novamente (14/01) e compartilho aqui a experiência para os outros consumidores ficarem atentos.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:32
Olá, Raphael.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e a demora no retorno ao longo do atendimento. Pedimos desculpas pela falha na comunicação, pois entendemos o quanto essa situação gerou desgaste.
Informamos que o seu caso já está em resolução e que a troca do produto já foi enviada. As informações de nota fiscal e rastreamento serão encaminhadas por aqui para acompanhamento da entrega.
Também retornaremos em breve com as orientações referentes à coleta do produto com defeito, para que todo o processo seja finalizado de forma adequada e sem novos transtornos.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento mais claro e eficiente e agradecemos pela sua paciência durante a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 16:30
Tive meu pedido solicitado e enviaram um outro lustre e retiraram o lustre com defeito, portanto o atendimento foi realizado. O único ponto é que o novo lustre também veio com defeito no acrílico, logo, percebe-se que a marca NITROLUX não é de confiança, mas a loja sim, honrou com o compromisso. Não solicitei nova troca para não ter outro desgaste e o novo defeito é bem menor que o antigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8