Mã vontade em realizar uma simples troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 08:44
ID: 250200753
Comprei duas cubas Deca 40x30, através do site da Leroy Merlin, no dia 01/05, na Lumienergy.
Após o seu recebimento, que ocorreu no dia 14/05, observei que as cubas não atendem ao tamanho que preciso, e por óbvio solicitei as suas trocas através da plataforma onde efetuei a compra que foi a Leroy Merlin.
Abri um protocolo para a sua troca. Como resposta recebi a informação de que não é possível realizar, em total confusão entre troca e o direito ao arrependimento.
Ressalto que em momento quis fazer valer o direito ao arrependimento, mas sim a troca.
O atendente, por óbvio que com má vontade, não se atentou a ler direito, ou interpretar o óbvio.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:20
Olá, Alexandre
Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno relatado.
Analisamos o seu caso e verificamos que o pedido foi entregue em 14/05/2026, enquanto a solicitação de troca foi registrada em 29/05/2026, ou seja, 15 dias após o recebimento dos produtos.
Compreendemos que sua insatisfação decorre do fato de as cubas adquiridas não atenderem às dimensões necessárias para sua utilização. No entanto, como não foi relatado ou identificado defeito no produto, a situação se caracteriza como uma solicitação motivada por inadequação às expectativas de compra.
Nesses casos, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu artigo 49, o direito de desistência para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Considerando que a manifestação ocorreu após esse prazo legal, não é possível prosseguirmos com a troca ou devolução solicitada.
Ressaltamos que nossos procedimentos são aplicados de forma igualitária a todos os clientes, sempre observando os prazos e determinações legais vigentes. Essa prática garante transparência, segurança jurídica e tratamento justo em todas as solicitações recebidas.
Lamentamos não poder atender sua solicitação neste caso específico, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:28
NUNCA MAIS VOCÊS VERÃO A COR DO MEU DINHEIRO!
Vamos ao Processo!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:29
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1