Mercadoria não recebida e falta de rastreamento após atraso na entrega
Respondida
Caxias do Sul - RS
27/03/2026 às 20:26
ID: 244544659
Fiz uma compra no site no dia 01/03 e até agora não recebi a mercadoria.O prazo previsto de entrega era 10/03.Fiz contato com a empresa e me comunicaram que a transportadora teve atrasos e que entregaria no dia 27/03.Continuo sem a mercadoria e sem conseguir rastrear o pedido, já que as últimas atualizações da transportadora foram no dia 16.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:28
Olá Bruna, tudo bem?
Lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de atualização no rastreio. Entendemos a sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado.
Identificamos previamente falhas no desempenho dessa transportadora Rede Sul e, por esse motivo, ela já foi descredenciada da nossa base, visando evitar novos impactos aos nossos clientes.
Para resolver a situação com mais agilidade, já entramos em contato e seguimos com a proposta de reenvio do seu pedido, priorizando a entrega por uma nova transportadora.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir a finalização o quanto antes.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy