NÃO ENTREGA O PRODUTO VENDIDO

Question

Comprei uma torneira (pedido *****) em 18/01/2026 cujo prazo de entrega era de 5 dias úteis. O código de rastreio da transportadora LOGGI informa que só receberam o produto em 09/02/2026. Como o produto não havia sido entregue, em 15/02/2026 fiz uma reclamação no site da Lumienergy (atendimento *****) e até hoje não me responderam. No mesmo dia 15/02 fiz uma reclamação no site da LOGGI e ontem consta no rastreio que o produto foi considerado extraviado em 20/02/2026. NEM RESPONDERAM MINHA RECLAMAÇÃO, COMPLETO DESCASO COM O CLIENTE.

Accepted Answer

Prezado Everton,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o seu atendimento (#*****) e identificamos que você entrou em contato em 15/02/2026 solicitando informações sobre o pedido. Nossa equipe respondeu em 16/02/2026, porém houve uma falha operacional no sistema e a resposta não ficou visível para você, o que gerou a percepção de falta de retorno. Reconhecemos que isso é uma falha grave no atendimento e lamentamos profundamente.
Em 20/02/2026 a transportadora LOGGI confirmou o extravio da mercadoria, e infelizmente não conseguimos agir de forma proativa antes de você nos acionar novamente, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Para resolver o caso imediatamente, oferecemos as seguintes opções:
-Reenvio imediato do produto, com nova postagem prioritária e novo código de rastreio;
-Reembolso integral do valor pago.

Por favor, nos informe aqui ou via mensagem privada qual opção prefere para que possamos dar sequência.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e já estamos revisando nossos processos internos para evitar que falhas de comunicação como essa voltem a acontecer. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e recuperar sua confiança.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy

NÃO ENTREGA O PRODUTO VENDIDO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor