Pendente amassado, falta de resol.
Resolvido
Itumbiara - GO
19/02/2026 às 13:56
ID: 241091831
A [Editado pelo Reclame Aqui]
COMPREI UM PENDENTE PRA MINHA CLÍNICA, E ELE VEIO INTEIRAMENTE AMASSADO, ME ENROLARAM DURANTE UMA SEMANA FALANDO QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA, SENDO QUE EU NAO TENHO NADA COM A TRANSPORTADORA, SÃO DE VOCES QUE EU COMPREI O PRODUTO!!! NÃO FAÇAM NEGÓCIO E NÃO COMPREM NADA!
[Editado pelo Reclame Aqui] POSSÍVEL!!!!!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:30
Prezada, Gabriella
Sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicação de avarias aparentes é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O seu pedido foi entregue em 28/01/2026, e o primeiro contato relatando a avaria ocorreu em 12/02/2026, fora do prazo legal para contestação de avaria visível no transporte.
Mesmo assim, nossa equipe buscou uma alternativa junto à transportadora para tentar obter indenização e, assim, atender sua solicitação de troca, ainda que fora do prazo legal. Reconhecemos que a condução do atendimento não foi clara e que isso gerou frustração, e por isso já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar recorrências.
Reforçamos que não nos eximimos de responsabilidade, porém seguimos as regras previstas na legislação vigente. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma solução dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:05
Quero vir aqui me retratar sobre a reclamação que fiz anteriormente.
Meu problema foi inteiramente resolvido, fiquei muito chateada porque o produto chegou danificado, mas depois disso, a Luminnergy entrou em contato comigo, através do funcionário *****, que resolveu tudo com muito cuidado e me enviou um novo pendente, que chegou em perfeito estado e igual ao anterior.
Quero destacar especialmente o *****, que me deu toda a assistência durante o processo. Ele foi muito atencioso, fez de tudo pra rever o caso e realmente se empenhou pra me ajudar a recuperar o pendente que eu tanto queria. Fez toda a diferença no atendimento.
Hoje posso dizer que indico a empresa, pois mostraram que realmente cumprem com o que prometem e se preocupam com o cliente.
Agradeço pela solução e pelo cuidado.
Peço desculpas pela forma como me expressei antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10