Política de devolução de 7 dias para produtos de ***** é inaceitável

Olá, Victoria. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência tenha sido negativa para você.

Conforme informado anteriormente, seguimos as políticas do canal onde a compra foi realizada e também o que é previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online. O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias após o recebimento do produto.

Seu pedido foi entregue em 17/04/2026 e o contato sobre a devolução ocorreu em 15/05/2026, após o prazo previsto para esse tipo de solicitação.

Ainda assim, após uma análise interna, abrimos uma exceção para buscar uma alternativa de atendimento ao seu caso, mesmo estando fora do prazo previsto em política.

Sabemos que obras e instalações podem demandar mais tempo para conferência dos itens, porém precisamos seguir critérios e processos alinhados às políticas aplicadas a todos os clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe Lumienergy