Produtos não entregues e sem previsão - Solicito meu dinheiro de volta
Resolvido
Niterói - RJ
18/05/2026 às 11:37
ID: 248947087
Fiz uma compra de valor elevado, no dia *****, referente a um kit com 3 vasos sanitários, paguei por PIX. A entrega estava prevista inicialmente para até 8 dias úteis. No sistema de rastreio dizia (e ainda diz inclusive) que a previsão era entrega em *****. Só que no dia 13 não foi entregue.
Tendo em vista que o sistema de RASTREIO PAROU de funcionar (só há registros entre a data da compra que foi ***** e o dia *****), entrei em contato pelo atendimento ao consumidor via Whatsapp, e fui informado que "por conta de um problema logístico na sua região, a entrega foi programada para ser realizada amanhã, dia *****".
Contudo, também não foi entregue. Nem no dia 15. E hoje já é dia *****.
Vocês estão me causando prejuízo.
Hoje, dia *****, sistema de rastreio ainda parado no tempo faz 10 dias, entrei novamente em contato pelo whatsapp e fui informado que:
- "todos os prazos encaminhados acima foram informados após cobranças realizadas pela nossa equipe junto à transportadora responsável, a Azure Log.",
- "Nossa coordenação já está ciente do seu atraso e atuando de forma direta para conseguirmos providenciar a continuidade desse envio o mais breve possível." e
- "No entanto, a comunicação com a transportadora não tem sido simples, e a última atualização que recebemos é de que há um atraso geral nas entregas da sua região, o que infelizmente está impossibilitando a finalização imediata da entrega. "
Ou seja, a loja não faz a menor ideia de quando os produtos serão entregues, se é que serão entregues. Assim, SOLICITO O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Paguei por PIX, favor devolver o meu PIX, de forma imediata, para que eu possa adquirir os produtos em outro estabelecimento.
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:20
Olá, David. Tudo bem?
Lamentamos todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação diante da ausência de atualizações concretas no rastreamento.
Recebemos hoje, 19/05, uma nova atualização da transportadora responsável pelo envio e fomos informados de que sua mercadoria já se encontra em rota de entrega. Assim que tivemos esse retorno, repassamos imediatamente a informação através do seu atendimento.
Seguimos acompanhando seu pedido de forma prioritária junto à transportadora até que a entrega seja concluída com sucesso.
Pedimos desculpas novamente pela experiência causada até o momento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Lumienergy
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 19:32
Atualizaram no sistema, disseram que estava em rota de entrega. Que ia ser entregue hoje até as 18h. E não entregaram nada.
Solicito mais uma vez o meu reembolso.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:11
Me pediram mais um dia de paciência. E disseram, seja pelo whatsapp seja pelo sistema de rastreio, que, pelo segundo dia seguido, estava em rota de entrega. Aceitei esperar, mas pela última vez.
Infelizmente, não entregaram de novo. E no sistema de rastreio a desculpa agora é que não localizaram o endereço. É "só" uma das ruas mais conhecidas da cidade, e a numeração da rua é sequencial. Então, isso é conversa fiada.
Não sobrou mais qualquer confiança nesta empresa. Pegaram meu dinheiro e não entregaram o produto. Só dão desculpas, mas não resolvem.
Não aceitarei mais [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega. Não tenho mais pretensão de receber os produtos. Irei comprar em outro estabelecimento.
SOLICITO, PELA ÚLTIMA VEZ DE FORMA DIRETA, MEU DINHEIRO DE VOLTA, E JÁ, ou vou procurar um advogado para fazer valer meus direitos, na justiça, por danos materiais e danos morais.
Paguei por PIX. Favor devolver por PIX.
Obrigado.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:26
Olá, David.
Conforme tratado em nossos atendimentos, acompanhamos seu caso junto à transportadora e, diante dos sucessivos atrasos na entrega, atendemos à sua solicitação de cancelamento da compra.
O estorno integral do valor pago foi realizado via PIX no dia 26/05/2026, utilizando os mesmos dados da transação original.
Entendemos que a experiência não ocorreu conforme esperado e registramos todas as ocorrências relacionadas a este envio para análise interna e tratativas junto à transportadora responsável.
Dessa forma, consideramos sua solicitação atendida, permanecendo à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:46
Levei muito tempo com rastreio que foi interrompido, depois com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega, com [Editado pelo Reclame Aqui] alegações de tentativa de entrega, depois mais demora para receber o dinheiro de volta. Típico caso que quem gosta, processa. Eu não sou de fazê-lo, só queria meu dinheiro de volta. Depois de MUITO ESTRESSE sem informações ou com informações vagas, finalmente recebi não os produtos, mas o meu dinheiro de volta. Nunca mais comprarei nesta loja. Infelizmente só vi que há outras reclamações semelhantes depois que tive o problema. Eles culpam a transportadora, mas a escolha da transportadora é deles. E pelo visto é um problema usual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5