Atraso na entrega e descaso total empresa ignora mensagens e não cumpre o contrato, desrespeito absurdo com o cliente

Estimada Sra. Estela, boa noite. Esperamos que esteja bem!

É lamentável receber tal reclamação, visto todo o atendimento até então já prestado e ainda mais diante de tantas inverdades nesta apresentadas.

Em 03/08/*******, conforme ******* e assinado pela senhora, foram adquiridos os seguintes itens:

1 Mesa de jantar de 2,00 x 1,00m;
6 Cadeiras Ibiza corda com impermeabilização;

No ato da compra, fora efetuado o pagamento de R$ 4.*******,00 via cartão + R$ *******,00 via PIX, referente a impermeabilização. Ficou também combinado que, por vocês não poderem no momento da compra, acertariam o saldo pendente de + R$ 7.*******,00 até a data de 20/08/*******, o que infelizmente não ocorreu e, quando cobrada, a senhora alegou que não o faria; que o faria apenas após receber e conferir se as mercadorias estavam corretas e de seu agrado. Acontece que a empresa não trabalha desta forma e, como a senhora mesmo alega, este sim caracterizou quebra contratual, uma vez que a cláusula e forma de pagamento nunca foi cumprida pela parte compradora.
Tal descumprimento de pagamento culminou na não entrega das mercadorias, as quais encontram-se disponíveis em nosso estoque, aguardando o pagamento que até então nunca fora realizado, para seguida emissão da NF-e e entrega das respectivas mercadorias.
Salientamos, novamente, que a não entrega dentro do prazo contratual (19/09/*******) ocorreu pela falta de pagamento da parte compradora, como estabelecido e assinado em pedido - e que a situação, de nenhuma forma, está com mais de dois meses de atraso.

Nos colocamos e permanecemos à disposição para a resolução amigável do caso e também para quaisquer esclarecimentos perante os órgãos responsáveis, se necessário, estando a empresa amparada pelo contrato de compra assinado e assessorado por seu corpo jurídico.
A empresa está no mercado há anos e é respeitada por seu compromisso, respeito e cumprimento do estabelecido em pedido.

Atenciosamente,

Lumière Interiores

É lamentável que a empresa só tenha se manifestado após a minha publicação aqui no Reclame Aqui, ignorando todas as mensagens enviadas anteriormente.

Em momento algum houve falta de clareza da minha parte: quando fiz o pedido em loja, ficou acordado que o saldo seria pago posteriormente registrei por escrito essa condição, justamente porque tomei conhecimento de diversas reclamações sobre atrasos e descumprimentos.

A empresa não cumpriu o prazo de entrega, não manteve contato e agora tenta inverter os fatos, o que considero uma postura abusiva e desrespeitosa.

Reafirmo que não há nenhuma inverdade no meu relato, tudo está documentado com comprovantes, mensagens e áudios.

Continuo aguardando uma solução efetiva, dentro da lei e com o mínimo de respeito ao consumidor.

É realmente incompreensível a postura da empresa.

Quando a gente entra em uma loja pra comprar algo pra casa, vai cheia de expectativa, confia paga 43% do valor total à vista, praticamente metade do valor total e espera com paciência e boa vontade.

O mínimo que se espera é comprometimento e respeito , mas, em vez disso, a empresa vem com justificativas e enrolações, sem resolver nada de fato.

Mesmo após uma reclamação pública, em vez de assumir o erro, pedir desculpas e entregar o produto imediatamente, a empresa prefere se defender e distorcer os fatos.

Estou no prejuízo, R$ 5.*******,00 pagos à vista, muito estresse e nenhuma solução concreta.

Se os produtos realmente existissem prontos, não haveria necessidade de tantas desculpas.

Quero uma resposta responsável e a entrega imediata ou devolução integral do valor pago, sem mais enrolações.