Atraso na entrega, falta de transparência e dificuldade no reembolso da compra de sofás na Lumiére.
Não respondida
São Paulo - SP
23/11/2025 às 16:20
ID: 232617141
Estou passando por um episódio de extrema insatisfação com a Lumiére, que aparenta não estar muito disposta a devolver meu dinheiro. Comprei dois sofás (R$6000 no total) no dia 20 de maio com previsão de entrega de 45 dias. Ou seja, eu deveria receber no começo de Julho. Após atrasos e reclamações, no dia 12 de setembro o gerente finalmente me liga, informando que eles tiveram problemas com o fornecedor (apesar de no momento da venda me garantirem que eram loja da fábrica) garatiu que seriam entregues em setembro ainda. Passado o mês, no dia 14 de outubro, gerente me afirma que as peças ainda não estavam prontas. Novamente, a Lumiére prometeu um prazo que não cumpriu. Dado o novo atraso, informei que não quero mais os sofás, pois além de estar sem sofá em casa, a loja não foi transparente nem na venda nem no pós venda. Conforme código 35 do CDC solicitei resarcimento dos valores. A partir desse dia a Lumiére piora ainda mais o problema. Raramente atende as minhas ligações (em 30 tentativas, atenderam apenas 3). Em 31 de outubro o gerente me informa que no próximo dia útil o financeiro entraria em contato comigo para que finalmente eu recebesse o reembolso com correções, que eu ainda havia flexibilizado aceitar em 4 pagamentos. No momento desse comentário a empresa ainda não me contacou, não recebi a devolução dos valores corrigidos, nem tenho sucesso em falar com a Lumiére. Estão com R$6000 reais meus por mais de 6 meses. Mesmo após toda a minha paciência com prazos e flexibilizações, terei que recorrer à justiça para que possa ser resarcido.