LUMIERE COMERCIO DE MOVEIS

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São Bernardo do Campo - SP

15/12/2025 às 02:30

ID: 234769101

Comprei um guarda-roupa na Lumière Interiores e desde então venho enfrentando um verdadeiro pesadelo. A medição ocorreu no dia 09/09, e desde esse dia passei a conviver com atrasos, informações contraditórias e desrespeito.

Logo após a medição, pedi previsão de entrega no dia 15/09, mas não tive resposta. Nos dias 25/09 e 29/09, solicitei novamente uma data concreta, porém recebi apenas respostas vagas, muitas vezes apenas em áudio, sem qualquer compromisso registrado.

Durante setembro e outubro, a loja marcou aproximadamente três datas de entrega, todas por telefone, e não compareceu em nenhuma delas.
O pior: não me avisaram que não viriam, não deram justificativa, e simplesmente ignoraram as combinações. Isso me obrigou diversas vezes a reorganizar minha rotina e aguardar em casa para nada.

Além disso, precisei comparecer presencialmente na loja em mais de uma ocasião para tirar satisfação, pois:

Não atendiam minhas ligações,

Não me retornavam quando prometiam,

E quando respondiam mensagens, tratavam com desdém, como se eu estivesse incomodando por cobrar algo que eu paguei.

Depois de tanta espera sem resultado, um dia deixaram apenas as peças do guarda-roupa no meu apartamento, totalmente mal acabadas, sem borda de fita, sem acabamento mínimo e sem qualquer cuidado.

Na ocasião, quando exigi que viessem montar o guarda-roupa, me enrolaram por mais de 4 horas dizendo que estavam verificando com os montadores. Só depois descobri que não havia montador nenhum vindo: enviaram apenas pessoas para descarregar as madeiras e ir embora ou seja, nada foi montado e nada avançou.

Finalmente, em 14/11, quando veio um montador de verdade (terceiro), ficou constatado que faltavam múltiplas peças essenciais, incluindo:

Borda de fita (acabamento) que deveria ser prensada na fabricação;
Espelhos das portas;
Corrediças;
Trilhos das portas;
Puxadores.

Ou seja, o guarda-roupa estava incompleto e impossível de montar, mostrando falha grave na fabricação e total falta de conferência das peças.

Diante de tanto descaso, pedi o cancelamento. A empresa afirmou que o estorno seria feito até o dia 01/12.

Hoje é 15/12, 14 dias depois do prazo, e até agora não recebi estorno nenhum.

Enquanto isso, as peças continuam ocupando espaço na minha casa, sem utilidade e sem previsão de retirada, causando transtornos diários.

Mesmo cobrando várias vezes, só recebo respostas como:
vamos verificar, o financeiro vai retornar, a loja está em reforma.