loja não presta nenhum suporte ao cliente com produtos na garantia
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2024 às 19:49
ID: 197721971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem Janeiro de ******* adquirimos um sofá na loja, sob encomenda e pagamento á vista (50% de sinal e 50% após a entrega), onde foi entregue uma espécie de pedido de encomenda, com o prazo de entrega de 30 dias. O Adilson (vendedor) informou que a nota fiscal seria enviada juntamente com o produto, no ato da entrega, porém não recebemos. Cerca de 3 meses depois da entrega do sofá a madeira da estrutura cedeu e a chaise ficou completamente torta. entramos em contato com o fabricante e o mesmo disse que teria que ser com a loja, entramos em contato com a loja que diz que é com o fabricante e seguimos a 2 anos com o sofá quebrado, sem nota fiscal, sem nenhuma posição da loja e nem do fabricante, mesmo tendo retornado a loja pessoalmente mais de 3 vezes para cobrar uma posição da gerencia, fora as mensagens e ligações sem resposta.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 16:22
Boa tarde, Rafaella! Tudo bem?
Como não encontramos nenhum pedido em seu nome e, baseado nas informações acima descritas, acreditamos ser o pedido em nome da Sra. Sara Lopes, correto?
Sendo este, informamos que:
- o sofá, como mencionado acima por você, foi entregue em Janeiro de *******, inclusive antes do prazo previsto em contrato, de 30 dias úteis. Após a entrega, de fato houve o contato solicitando o reenvio da NF-e e nosso escritório fez o reenvio da mesma. Caso não tenham recebido, solicitamos um e-mail para que reenviemos;
- quanto à assistência do sofá, recebemos a Sra. Sara em nossa loja este ano (*******, mais de 2 anos após a compra), acompanhada de seu filho, onde nos passou que o sofá demandava assistência por uma parte que havia quebrado na chaise. Após esta visita, recebemos também o Sr. Sidnei em nossa loja no dia 03/08/******* (passados quase 3 anos da entrega) onde o mesmo conversou com nosso colaborador e, após esta conversa, nossos técnicos efetuaram em 14/08/******* a visita para constatação onde, por cordialidade da empresa, visto que segundo o Artigo 26 do CDC a garantia é de 90 dias para bens duráveis, foi passado à Sra. Sara que providenciaríamos a parte de madeiramento interna para, com este em mãos, agendarmos para retirada do sofá e a devida assistência.
Ressaltamos também que entramos em contato com o Sr. Sidnei, mas não obtivemos respostas.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Att,
Equipe Lumière Interiores