Pedido não entregue e falta de reembolso no iFood

Question

Quero fazer uma reclamação sobre o iFood o iFood manteve o código do final do telefone e aí o entregador ele teve acesso ao código e ele deu como entregue e eu preciso entender se eles vão me reembolsar esse valor porque a compra não foi entregue ou pelo menos me informar quem foi o entregador porque aí esse entregador deveria ser punido