Atendimento ao cliente

Question

Em Fevereiro de ******* fiz orçamento para tratamento ortodôntico e fechei com a empresa. No momento de comprar o aparelho hyrax eu não quis fazer uso do meu cartão de crédito e então foi dada a opção de pagamento via boleto. Tudo correu bem, e tudo foi pago. Ocorre que ao dar continuidade ao tratamento que seria com novo aparelho auto ligado oferecido, a pessoa da Lumiere me enviou mensagens que por eu não possuir cartão de crédito eles tinham aberto exceção para pagamento somente por eu ter solicitado as devidas notas fiscais e questionar que as manutenções são pagas diretamente a conta pessoal do dentista e não do consultório, na qual por lei teho direito de receber tais docimentações fiscais e em seu devido momento de prestação de serviços, A ausência da entrega e emissão das notas fiscais fora do prazo geram incertezas do serviço prestado e seus respectivos impostos são recolhidos fora do prazo. Por esse dissabor ocorrido, o tratamento e a comunicação esta cada vez mais dificil nesse consultório, na qual não recomendo a ninguém.

Accepted Answer

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos pela insatisfação relatada. Valorizamos a liberdade de expressão e estamos comprometidos em esclarecer todos os pontos levantados.
Com relação às suas observações, informamos que todas as questões mencionadas foram tratadas por meio de nosso canal de atendimento. As notas fiscais referentes aos pagamentos foram devidamente emitidas nos meses correspondentes e estavam disponíveis na clínica, sendo encaminhadas quando solicitado.
Sobre os pagamentos, destacamos que as dúvidas foram esclarecidas durante os atendimentos, mas, caso ainda exista necessidade de esclarecimentos, estamos disponíveis por meio do nosso canal de atendimento ou para recebê-la em nossa clínica. Entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em garantir a transparência e regularidade dos processos.
Reconhecemos o impacto que a situação teve em sua experiência e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Para garantir a conclusão adequada do tratamento e sanar qualquer pendência, nossa equipe entrará em contato com a senhora na próxima segunda-feira, dia 25/11/*******.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.

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