Cliente [Editado pelo Reclame Aqui] por informação de funcionário

Question

Tive um problema gravíssimo na Citroen... Em julho o funcionário Luciano da Citroen de Araçatuba em SP me orientou a só fazer as revisões mais importantes do carro depois daquela que eu estava fazendo, que eram 80.******* km, ******* km, enfim... Agora estou morando em Juiz de Fora e o meu carro vem apresentando problemas na central multimídia, algo comum entre os clientes da Citroen, e fui até a concessionária aqui da cidade e disseram que, mesmo sendo um defeito de fábrica, a garantia não vai cobrir e quem me cobrar 16 mil reais para trocar a central multimídia que saiu de fábrica programada para durar menos que a garantia do carro!! É um absurdo! Paguei 70 mil reais no carro e agora querem me extorquir 16 mil reais alegando que não segui a orientação da empresa se um funcionário da Citroen me orientou dessa forma! E mais, tive que pagar ******* reais para ter a constatação de que o carro estava com defeito!! Tô me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] num país onde espertos e desonestos tem mais vantagens e vou até o fim para resolver isso seja de forma amigável ou não!! Já estou entrando em contato da empresa na França com o auxílio do meu advogado!

Accepted Answer

Boa tarde!! Tudo bem??
Finalmente o meu problema com a Citroen chegou ao fim!! Foram diversos transtornos, custos que eu não deveria ter tido, mas tive e não fui reembolsado, atendimentos muito abaixo da minha expectativa com a Citroen pelo meu histórico como cliente desde *******, mas mesmo não tenho todas as soluções que queria, espero que o meu caso seja usado pela área de experiência com o cliente para ensinar e aperfeiçoar o time de atendimento, principalmente por estarmos falando de operações independentes espalhadas pelo país!!Quero reconhecer e agradecer o empenho do Maxuelque o tempo todo esteve em contato comigo, mesmo que não tivesse a resposta que eu queria, mas sempre me passando a segurança de que estava envolvido na resolução do meu caso; o José, gerente da unidade de Juiz de Fora, que foi muito empático e prestativo comigo e no meu último atendimento, o Amauri realmente me fez lembrar como é o atendimento numa concessionária Citroen!Obrigado a todos pela solução possível!!

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Consideração final do consumidor