Quebraram a Peça de saída do ar condicionado na revisão.

Question

Venho aqui registrar minha total indignação com a ***** e com a concessionária *****, de São José do Rio Preto/SP.
No dia 20 de abril, levei meu veículo para revisão na concessionária *****, confiando que meu carro estaria em boas mãos. Durante o serviço realizado dentro da própria oficina, uma peça da saída do ar-condicionado foi quebrada.
Até aqui já seria um problema sério. Mas o que veio depois foi ainda pior.
O responsável pelo meu atendimento, ***** (*****):
Ignorou completamente meu primeiro contato, mesmo após eu enviar vídeo mostrando o problema
Não respondeu minhas mensagens
Só resolveu se manifestar depois que registrei reclamação no SAC da *****
Ou seja, precisei escalar o problema para ter o mínimo de atenção.
E mesmo após acionar o SAC:
A concessionária segue sem dar solução concreta
O SAC não se posiciona de forma clara
Ninguém assume a responsabilidade de forma efetiva
Estamos falando de um caso que já se arrasta desde 20 de abril, sem resolução até agora.
É inadmissível que:
Danifiquem o veículo dentro da própria concessionária
Ignorem o cliente
Só respondam após pressão via SAC
E ainda assim não resolvam o problema
Fica o alerta para outros consumidores:
Se isso acontece dentro de uma concessionária autorizada, a confiança na marca fica totalmente comprometida.
Exijo:
A substituição imediata da peça danificada
Um posicionamento oficial e definitivo da *****
E uma explicação formal sobre a postura do atendente e da concessionária
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Total descaso, omissão e falta de respeito.