Lumiere Veículos

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

09/06/2026 às 23:17

ID: 250974153

ID: 250973173
Título: Reclamação Lumière Citroen, São José do Rio preto, reparos não feitos dentro da garantia e atendimento tendencioso do gerente de vendas Walter Júnior
Reclamação: Comprei um Citroën C3 Feel *******/******* na Lumière dia Veículos, em São José do Rio Preto, comprei dia 08/04 com garantia de 3 meses. No momento da venda, fui informada de que, caso o veículo apresentasse defeitos durante esse período, a concessionária realizaria os reparos necessários.

Após a compra, identifiquei um barulho do tipo "toc toc" / estalo ao virar o volante com o veículo parado, um barulho ao frear e a luz da injeção acesa. Busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a concessionária no dia 28/05.

Inicialmente, o vendedor sempre se mostrou prestativo e intermediou o atendimento. Entretanto, ao falar diretamente com o gerente de vendas, Sr. Walter Júnior, fui tratada de forma que considerei inadequada e pouco receptiva, tendo comprovações gravadas. Em vez de buscar compreender a situação e apresentar uma solução técnica para o problema, recebi uma negativa quanto à cobertura da garantia, sob a alegação de que eu teria rodado uma quantidade de quilômetros suficiente para causar o defeito, em ligação ele falou q rodei 5 mil km, algo [Editado pelo Reclame Aqui] é tendencioso, no dia 28/05 tinha andado ******* km,
E hoje dia 09/06 Andei ******* conforme vídeo que filmei de comprovação
Considerando q do dia 28/05 que foi o primeiro contato até hoje já se passaram 12 dias

Durante as tratativas, também enfrentei resistência para obter documentação do atendimento. Solicitei ordem de serviço e registros do reparo, mas inicialmente fui informada de que não receberia qualquer documento, tendo que ligar para outros funcionários para pedir para o sr Walter a documentação que comprova o reparo. Somente após muita insistência me foi entregue um romaneio contendo a relação de algumas peças substituídas.

No entanto, o problema que motivou minha reclamação permanece exatamente o mesmo. O veículo continua apresentando estalos ao virar o volante com o carro parado e a luz da injeção acesa
Outro ponto que me causou preocupação foi o fato de eu ter relatado problemas relacionados aos freios e à segurança do veículo, mas a atenção ter sido direcionada apenas a componentes da suspensão, sem que eu recebesse uma explicação técnica clara e documentada sobre o diagnóstico realizado.
estou estremamente constrangida devido ao atendimento do senhor Walter Júnior gerente de vendas, cheguei a ligar na Lumière de Presidente Prudente, por não saber o que fazer, pedi orientações e retorno.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, sem conflitos. Entretanto, após diversas tentativas de diálogo, a falta de transparência no atendimento, a dificuldade para obtenção de documentos e a permanência do defeito me deixaram extremamente frustrada e insegura quanto às condições do veículo

Solicito que a empresa realize uma nova avaliação técnica completa, apresente um diagnóstico formal por escrito e promova a efetiva correção do defeito que permanece presente após o reparo já realizado.

Aguardo um posicionamento da empresa.