Cabelo loiro e manchado após procedimento inadequado e falta de suporte do salão

Question

Lumiére beleza e estética - salão de Cascavel PR

Realizei um procedimento no salão com o objetivo de fazer um moreno iluminado dourado, inclusive mostrei imagens de referência claras do resultado que eu desejava antes do início do procedimento.

O resultado, porém, ficou completamente diferente do solicitado: ao invés de um moreno iluminado dourado, meu cabelo ficou totalmente loiro, descaracterizando completamente o que foi pedido e aprovado previamente.

Ao demonstrar minha insatisfação, foi feita uma tentativa de correção, aplicando uma tinta para escurecer o cabelo. Essa tentativa não apenas não resolveu o problema, como também danificou meu cabelo, deixando-o todo escuro, manchado e com aspecto prejudicado.

Após essa segunda intervenção, o próprio profissional informou que não havia mais o que fazer, alegando que não poderia tentar iluminar novamente.

Desde então, estou há dois meses tentando resolver a situação de forma amigável.

Durante todo esse período, mantive contato com o profissional responsável, que sempre afirmou que havia repassado o caso para o responsável do salão e que eu receberia um retorno. Esse retorno nunca aconteceu.

Quando consegui contato direto com o salão, fui informada de que eles não se responsabilizam e que eu deveria tratar exclusivamente com o profissional.

Ressalto que o procedimento foi realizado dentro do estabelecimento, utilizando a estrutura do salão, e que como consumidora não cabe a mim assumir o prejuízo ou ficar sendo direcionada entre profissional e salão sem qualquer solução.

Estou há dois meses aguardando uma resposta concreta, sendo constantemente informada de que vão verificar e que darão retorno, o que jamais ocorreu.

Diante da falha na prestação do serviço, do dano causado ao meu cabelo e da ausência total de suporte ou responsabilidade por parte do profissional e do salão, reitero meu pedido de reembolso do valor pago, além de uma solução definitiva para o prejuízo causado.

Aguardo um posicionamento imediato.