PRODUTO NÃO CHEGOU, NÃO DEVOLVEM DINHEIRO

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

20/12/2023 às 18:43

ID: 178768329

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto em novembro, onde o prazo estimado eram 2 semanas. Recebi diversos emails [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o produto estava a caminho. Após diversas tentativas de contato e esclarescimento, enrolaram dizendo que ficou parado na alfandega e que poderia demorar 13 semanas!! Solicitei meu dinheiro de volta e disseram que não poderiam devolver sem antes receber o produto. Para vender eles são rápidos, te perseguem no whats e nas redes, enchem de spam e propaganda, depois para se responsabilizar pela entrega ou cancelamento, não resolvem. Exijo meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

21/12/2023 às 15:57

Prezado cliente Ivo! Conforme informado previamente via Whatsapp diretamente ao Sr., nossas políticas de envio e entrega (consultáveis ao rodapé de nosso site) preveem o prazo máximo de entrega de 13 semanas. Seu pedido foi realizado dia 11 de novembro. Portanto nosso prazo final de entrega seria dia 09 de fevereiro. Esta é uma estimativa máxima. Caso seu pedido não seja entregue até esta data, procederemos com o reembolso de sua mercadoria. Caso a mercadoria seja entregue e queira proceder com reembolso, solicite conosco via whatsapp este procedimento. Atenciosamente,
Monique - Equipe de suporte Lumière.

Consideração final do consumidor

15/01/2024 às 12:22

O produto chegou bem atrasado. O problema é que eu recebia emails constantemente dizendo que o produto estava a caminho, o que era mentira. Houve diversos imprevistos na alfandega que eu só tive conhecimento depois de reclamar muito. No fim, resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

15/01/2024 às 16:47

Prezado Ivo! Ficamos muito felizes em saber que a mercadoria foi entregue e a situação foi bem resolvida. Em função de greve dos auditores fiscais da receita federal, infelizmente está havendo um atraso geral nas entregas até a presente data.

Segue notícia corroborando o exposto:

https://**************https://*******

Agradecemos muito pelo contato e lhe desejamos um excelente ******* sr. Ivo!

Atenciosamente,
Monique - Equipe de suporte Lumière.