Atraso na entrega de livro e falta de informações sobre o status do pedido.
Não resolvido
Contagem - MG
25/03/2026 às 09:55
ID: 244263911
Venho registrar novamente reclamação referente à compra do livro What Is Inside the Big Red Suitcase?, da Editora Fundamentos, realizada no site da empresa Lumisfera no dia 31/01/2026. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 12 dias úteis. No entanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estipulado. Ao acompanhar o pedido pelo site, verifiquei que a data de entrega vem sendo sucessivamente alterada, sem qualquer solução efetiva para o problema. Inicialmente, constava que a entrega ocorreria em 27/02/2026, posteriormente foi alterada para 04/03/2026, depois para 09/03/2026, depois 11/03/2026 e até hoje o livro não foi recebido. Em contato com a representação da FDT em Belo Horizonte/MG, também não há solução para o problema. O livro já está sendo usado pela escola e ninguém consegue dar uma previsão da data de entrega. Só respondem que o livro será entregue. Essa situação demonstra total falta de compromisso por parte da Editora Fundamentos / Lumisfera. Diante disso, solicito, esclarecimentos formais sobre a real situação do pedido, a confirmação da efetiva disponibilidade do produto e a entrega imediata do livro. Aguardo retorno com a solução do problema no menor prazo possível.
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Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 14:48
Em contato com a empresa pelo telefone: *****, para pedir o cancelamento do livro e estorno do pagamento e a atendente Solange, protocolo ***** informou que o estorno só pode ser realizado quando o livro for entregue e o mais absurdo é que não tem data de entrega programada para o livro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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