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São José dos Campos - SP

07/04/2026 às 14:55

ID: 245395417

Fiz uma compra de material didático na editora FTD no dia 08/01, entrei em contato com atendentes apos 1 mes, apos 2 meses e apos 3 meses e fui orientada a aguardar o material chegar em casa. Diante de tanta espera, decidi pedir o cancelamento do livro pois ja findou o 1o. Bimestre da escola e nada foi feito. Para seguir com o procedimento de troca/devolução, liguei e me pediram para aguardar 3 dias uteis. E nao tive retorno, mesmo já sendo possível seguir com o cancelamento, pois estava com status "em transito" ja meses. So que na política de cancelamentos da FTD prevê "o cancelamento de pedidos que não possuem nota fiscal emitida e/ou que não estão em rota de entrega. Gostaria que o material fosse entregue, ou pudesse solicitar a devolução do valor pago por pix, motivo pelo qual acionei a FTD no dia 06/04 e a atendente informou que o prazo de 03 dias para solicitar a troca tinha finalizado ontem e que poderiam estender mais devido a alta demanda e que seria ainda analisado se seria possível solicitar a devolução do material e estorno do valor pago. Preciso de uma solução para esse caso, que deve ser tratado em caráter de exceção e com o devido respeito, pois o material não tem mais utilização para mim, devido a tanto atraso mas tem para a editora que pode revendê-lo no próximo ano letivo.