Atraso na entrega e entrega no endereço de cobrança, dificultando a comunicação com a empresa.
Resolvido
Campinas - SP
09/12/2025 às 11:31
ID: 234166525
Fiz uma compra em 31/10/2025, com prazo total de entrega de 15 dias úteis.
Realizaram a entrega em 4/12/2025, com 8 dias úteis de atraso (10 dias corridos). Além do atraso, realizaram a entrega no endereço de cobrança, e não no endereço de entrega (em outra cidade, que irá adicionar custos no transporte dos produtos). É uma empresa de difícil comunicação - não respondem o whatsapp, apenas após muita insistência. Não recomendo.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:57
Olá, Patrícia, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi enviado, porém a etiqueta de envio foi gerada automaticamente pelo sistema utilizando o endereço de cobrança, o que acabou direcionando a entrega ao local incorreto.
Assim que recebemos a sua notificação, verificamos a situação e iremos solicitar imediatamente a coleta do material e o redirecionamento para o endereço de entrega correto, sem qualquer custo adicional para você.
Entendemos sua insatisfação e estamos reforçando internamente nossa atenção para evitar qualquer dificuldade no atendimento.
Nosso compromisso agora é resolver tudo o mais rápido possível e garantir que você receba seus produtos corretamente. Esperamos, de verdade, reconquistar a sua confiança, pois essa situação foi um erro pontual decorrente da automação do sistema, e não representa o padrão de qualidade e agilidade que prezamos diariamente.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 21:27
Após a reclamação no ReclameAqui, a empresa entrou rapidamente em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6