compra não enviada a mais de 15 dias

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada. O seu pedido havia sido coletado pelos Correios hoje à tarde, temos contrato de coleta diária, e o código de rastreio seria atualizado e postado no site amanhã pela manhã, conforme nosso procedimento padrão.

No entanto, considerando o seu pedido de cancelamento, daremos sequência a ele e solicitaremos o cancelamento da etiqueta de envio.

O estorno do valor pago via Pix foi providenciado de imediato.

Apenas complementando, o produto adquirido possuía prazo de disponibilidade de até 7 dias úteis, conforme informado no site, além do prazo de entrega para sua região. O pedido foi realizado no dia 15/10 e confirmado por nós no dia 16/10, portanto o prazo de disponibilidade foi completado apenas ontem (27/10).

Importante destacar também que, conforme descrito em nosso site, trabalhamos com produtos sob disponibilidade de estoque, o que significa que alguns itens são solicitados diretamente a fornecedores após a confirmação do pedido.

De toda forma, lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que buscamos sempre transparência e respeito com todos os nossos clientes.

Entendemos que, ao não se atentar ao prazo de disponibilidade e entrega, o cliente acabou solicitando o cancelamento, mesmo com o ******* do cronograma normal. Ainda assim, respeitamos a decisão e o estorno via Pix foi realizado imediatamente, assim como o cancelamento da etiqueta de envio.

Reforçamos que nossa equipe prestou todo o suporte necessário, informando o status real do pedido, e que seguimos nosso compromisso de transparência com todos os clientes.