Erraram na Venda e ainda Descontaram o Frete na Devolução
Respondida
Três Pontas - MG
09/10/2024 às 14:59
ID: 199256535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pérolas de vidro na Lumilabor porque a vendedora MARIZE, quem me atendeu pelo whatsapp, DISSE QUE TODAS AS PÉROLAS DE VIDRO TINHAM PRATICAMENTE 2mm! NÃO É VERDADE! Variam demais! TEM MUITAS E MUITAS DE 2.8/3mm!!Tenho o vídeo da vendedora confirmando para mim!
E para minha surpresa quando fiz a devolução, DESCONTARAM O FRETE!
EM NENHUM MOMENTO me disseram que seria DESCONTADO o FRETE DE 50,00 e alguns centavos.
Mas estava mantendo contato o tempo todo com a vendedora!
Na nota que encaminharam sobre devolução, aparece uma frase sobre frete NADA CLARA, NADA EXPLICITA, tanto que nem questionei com a vendedora! (em anexo)
Antes de finalizar a compra eu havia percorrido todas as outras empresas que vendiam o produto online no Brasil, e SOMENTE a vendedora Marize da Lumilabor garantiu serem PRATICAMENTE do mesmo tamanho, o que sugere quase igual, mas jamais uma diferença de 1mm!!! E foi somente pela confirmação de tamanho que comprei na Lumilabor já que o FRETE ERA MUITO MAIOR QUE AS OUTRAS EMPRESAS! Paguei a vista!
ME SINTO [Editado pelo Reclame Aqui] E DESRESPEITADA POR TEREM ME VENDIDO AS PÉROLAS DE OUTROS TAMANHOS sendo que antes de efetuar a compra tanto QUESTIONEI SOBRE O TAMANHO e AINDA TEREM DESCONTADO O FRETE, caro como foi! Eu fui cuidadosa para comprar com vocês, Lumilabor, mas vocês estão errando demais com o cliente!
Para as pérolas passarem no molde que uso, precisam ser de 2mm com mínima variação, e compro direto da China assim, mas eu estava querendo começar a comprar aqui no Brasil. Deu muito errado.
Meu marido possui auto peças e NUNCA descontou frete na devolução!
Eu já devolvi até Sofá e NADA FOI DESCONTADO! Compro sempre online e NUNCA HAVIAM DESCONTADO O FRETE ANTES!!!
E agora Lumilabor???
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:53
Boa tarde,
Gostaria de reforçar algumas informações importantes a respeito do frete e da sua compra na Lumilabor. Nós somos responsáveis por cotar o frete e repassar o valor ao cliente, assumindo total responsabilidade pelo envio, incluindo embalagem e qualquer problema que possa ocorrer durante o transporte.
Em relação à devolução, nós arcamos integralmente com o custo do frete da devolução do produto, e esse valor não foi cobrado de você. No entanto, o frete do envio original não foi estornado, pois cobriu o envio de todos os produtos adquiridos na nota fiscal, não apenas das pérolas de vidro. Como havia outros itens na sua compra, o frete foi necessário e devidamente utilizado para o envio desses produtos.
Além disso, ******* que ainda cobramos o valor mais barato possível para o frete, oferecendo um desconto para você, menor que o nosso frete fixo para sua região. O valor do frete é calculado com base na distância, e sua região, por ser mais afastada de São Paulo, naturalmente exige um custo maior para o transporte. Ainda assim, buscamos reduzir esse valor para não impactar tanto o custo total da sua compra.
Peço desculpas se o produto não atendeu às suas expectativas. Nós enviamos uma imagem de um pacote que tínhamos aberto aqui na empresa para você ver antes do envio. Porém, como o produto que tínhamos em estoque já estava aberto, não poderíamos enviá-lo, já que nosso compromisso é entregar produtos novos e lacrados aos nossos clientes. Assim, compramos o produto lacrado diretamente da fábrica e o enviamos para você. Mesmo assim, pedimos desculpas se isso não foi satisfatório, tanto que aceitamos a devolução sem problemas e assumimos a responsabilidade pelo erro, não repassando para fábrica.
Podemos oferecer um desconto no frete da sua próxima compra. Porém, reforçamos que qualquer dúvida sobre o frete ou a compra poderia ter sido esclarecida diretamente com a vendedora, que estava à disposição para atendê-la.
Mais uma vez, estamos à disposição para esclarecer qualquer questão adicional e garantir a sua satisfação. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Nathalia