Atraso de meses na entrega e recusa em cancelar o pedido e estornar o valor
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2025 às 10:25
ID: 220283705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO, não comprem na Lumilândia.
Vamos à cronologia dos fatos:
Entramos em contato com a loja por Whatsapp, via minha arquiteta, no dia 26/02 e solicitamos um primeiro orçamento para luminárias. Primeiro, chegaram mensagens automáticas e depois quem atendeu foi a *****. No dia 27/02, confirmamos com ela quais seriam as peças a serem orçadas e em 05/03 ela enviou o documento final de orçamento. O pagamento foi efetuado em 12/03. No pedido, a data de entrega constava como 22/04.
No dia 11/04, entramos em contato para saber se haveria uma possibilidade de adiantar a entrega, mas não obtivemos retorno, apenas mensagem automática. No dia 14/04, tentamos novamente contato e, a partir daí, as respostas começarem a ser sempre através de *****. Ele perguntou em nome de quem estava o pedido e não respondeu mais.
No dia 23/04, já com um dia de atraso, entramos em contato novamente. Ele respondeu dizendo que ia verificar e não retornou. No dia 25/04 tentamos contato novamente, sem sucesso. Dali em diante, só conseguiriamos respostas protocolares e que não davam nenhuma posição concreta acerca da entrega.
No dia 02/05 foi informada a nova data - entrega para o dia 28/05.
No dia 20/05, entramos em contato novamente, e recebemos apenas a mensagem "vou verificar". Dia 22/05, novamente a mesma abordagem e dessa vez a mensagem foi "estou em contato com a fábrica". A essa altura, o atraso já somava um mês da data inicial.
Dias 23 - 26 - 28/05, mandamos mensagens incessantes e nenhum retorno. Dia 29/05 já com um dia de atraso do segundo prazo, apenas um "bom dia, tudo bem?. E mais nada. Atendimento péssimo.
Dia 30/05, ***** diz que vai acionar a diretoria.
Em 02/06, fizemos mais uma reclamação, e foi dito que caso não houvesse uma posição concreta, o cancelamento e estorno seriam efetuados. No dia seguinte, em 03/06, mais uma cobrança e nenhuma posição.
A partir desse momento, passamos a contactar via outro número, para tentar obter alguma posição e nada.
Está sendo extremamente desgastante e impressiona a falta de profissionalismo e comprometimento que a empresa teve com relação ao pedido efetuado.
A empresa se recusa a cancelar a compra e estornar o valor. Como o pagamento foi via PIX, o estorno teria que vir da Lumilândia. Se ao menos o pagamento tivesse sido feito pelo cartão de crédito, ainda poderíamos entrar em contato com a bandeira do cartão para que a compra fosse cancelada.
Dito isso, FUJAM IMEDIATAMENTE de qualquer compra ou relação com essa empresa. Não honram com seus compromissos e se utilizam de MÁ FÉ para não cancelar a venda/estornar o valor e sumir com nosso dinheiro. Um desastre.
Passados 3 meses de atraso da entrega do pedido, seguimos buscando uma solução, que caminha para ser através de vias legais.
Em anexo, todos os prints das conversas, datados conforme o relato.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:49
Boa tarde, Arianna!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela demora em nossa resposta e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Estamos enfrentando um momento interno desafiador, que tem impactado temporariamente nossa operação. Ainda assim, seguimos trabalhando com empenho todos os dias para superar essas dificuldades e restabelecer, o quanto antes, o padrão de excelência que sempre buscamos oferecer em nossos produtos, serviços e atendimento.
Nosso compromisso é voltar a atender com a mesma confiança e eficiência que sempre nos guiou. A Lumilandia é uma empresa séria e comprometida, com mais de 30 anos de atuação no mercado, atendendo consumidores finais, grandes empresas, arquitetos, designers de interiores e construtoras. Ao longo dessa trajetória, buscamos constantemente evoluir e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Construímos uma reputação sólida ao longo de mais de 12 anos no Reclame Aqui, com um número reduzido de reclamações reflexo do nosso cuidado e respeito por cada cliente. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer, e quando ocorrem, nossa prioridade é resolver com agilidade, justiça e atenção.
Reconhecemos o transtorno causado e queremos que saiba que estamos aqui para cuidar disso com carinho. O reembolso será realizado com rapidez, pois respeitamos seu tempo e sua confiança.
Conte sempre conosco.
Equipe Lumilandia
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 18:15
No dia 13/08 foi prometido que em 15 dias o estorno seria feito. Segui pedindo um posicionamento e apenas sou ignorado. Uma total falta de respeito e consideração. Empresa completamente irresponsável e de má índole. Só me resta seguir com as medidas cabíveis legais, já que não há qualquer possibilidade de resolver essa situação por meios extrajudiciais.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 13:19
[Editado pelo Reclame Aqui]ários, já fazem mais 9 meses que fiz o pedido de compra e sequer me respondem mais.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 10:57
À Lumilandia Comércio de Lustres LTDA (Nome Fantasia: Lumilandia)
CNPJ: *****
Prezados,
Em 12/03/2025, realizei o pagamento integral no valor de R$1.719,40 à empresa (segue pedido de compras e comprovante de pagamento), referente à aquisição de produtos de iluminação, conforme oferta comercial confirmada pela própria Lumilandia Comércio de Lustres LTDA, inscrita sob o CNPJ *****, com capital social registrado de R$104.500,00, porte de Microempresa, razão social ativa desde 1992, e situação cadastral ativa desde 2005.
Passados mais de 9 (nove) meses do pagamento, a empresa encontra-se inadimplente com a obrigação assumida, visto que:
O pedido não foi entregue até a presente data;
Não houve qualquer resolução apesar de múltiplas tentativas de contato pelos canais oficiais;
Há clara violação da oferta e do acordo comercial firmado, caracterizando descumprimento contratual nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento desta comunicação, providencie:
O reembolso integral do valor pago (R$1.719,40)
O não cumprimento dentro do prazo será interpretado como:
Recusa de resolução amigável;
Descumprimento deliberado de oferta e contrato;
E ensejará a adoção imediata das seguintes medidas:
Abertura de reclamação formal no Procon do meu estado;
Registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] comercial;
Ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), sem necessidade de advogado, com pedido de restituição do valor atualizado e danos cabíveis;
Representação em plataformas públicas de defesa do consumidor, incluindo novamente Reclame Aqui, CNPJ.biz e CNPJ.info, para alerta a terceiros sobre a conduta comercial da empresa.
Não há interesse em prolongar este impasse.
Aguardo a resolução objetiva, comprovada e definitiva dentro do prazo.
Att,
*****