Atraso Excessivo e Falta de Comunicação na Entrega do Produto
Resolvido
Montenegro - RS
22/07/2025 às 21:50
ID: 222754491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra em março com previsão de entrega em 30 dias, em contatos com a empresa me informaram que meu produto estava em atraso pela fábrica. Em novo contato realizado em junho me informaram que em 30 dias teria meu produto. Os 30 dias se passaram e não tenho meu produto e nem satisfação sobre. Detalhe: não atendem telefone, não respondem no whatsapp nem e-mail. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] pois o pagamento do produto está em dia.
Realizei compra em agosto do ano passado e recebi meu produto embora também tivesse uma demora no recebimento, mas não se compara ao que está ocorrendo agora. Preciso de retorno, preciso do meu produto!!!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:40
Bom dia, Taís Fuhr
Pedimos desculpas pela demora na resposta e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Estamos passando por um momento interno desafiador, que tem impactado temporariamente nossa operação. Mesmo assim, seguimos trabalhando com empenho para superar essas dificuldades e retomar o padrão de excelência que sempre buscamos oferecer.
A Lumilandia tem mais de 30 anos de mercado e uma reputação sólida construída com respeito e compromisso com nossos clientes. Sabemos que imprevistos acontecem, e quando ocorrem, nossa prioridade é resolver com agilidade e cuidado.
Reconhecemos o transtorno e garantimos que o reembolso será feito com rapidez, pois valorizamos seu tempo e sua confiança.
Conte sempre conosco.
Equipe Lumilandia
Réplica do consumidor
24/08/2025 às 23:13
Empresa segue não respondendo mensagens, da mesma forma que apenas informou que estariam fazendo o estorno, mas não informaram quando farão
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:53
Empresa resolveu a pendência na data de hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6