Atraso na entrega e falta de suporte para compra de luminária

Bom dia, Sr. Heinrich!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na resposta e pelo atraso na entrega do seu pedido.

Infelizmente, estamos enfrentando um momento desafiador internamente, o que tem impactado temporariamente nossa operação. No entanto, seguimos trabalhando com dedicação todos os dias para superar essas dificuldades e retomar, o quanto antes, nosso compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Nosso objetivo é voltar a atender com a mesma confiança e eficiência que sempre buscamos entregar aos nossos clientes

A Lumilandia é uma empresa séria e comprometida, com mais de 30 anos de mercado, atendendo consumidores finais, grandes empresas, arquitetos, designers de interiores e construtoras. Ao longo dessa trajetória, buscamos constantemente melhorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível.

Ao longo de mais de 12 anos, construímos uma reputação sólida no Reclame Aqui, com um número reduzido de reclamações, reflexo do nosso compromisso com cada cliente. Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer, e quando isso ocorre, nossa prioridade é resolver da forma mais rápida, justa e cuidadosa possível.

Temos ciência de todo transtorno, queremos que saiba que estamos aqui para cuidar disso com carinho. O reembolso será feito com agilidade, porque respeitamos seu tempo e sua confiança.

Conte sempre conosco.

EquipeLumilandia

então, quando eu vou receber meu reembolso? E porque vocês nunca me retornarem ou pelo menos atenderam o telefone? A resposta é muito mimimi e parece vocês querem se fazer de vitima ou estão cravando compaixão, mas eu fiz nada errado, tentei de tudo e fui tratado muito mau.

Se vocês não vão me reembolsar tudo até semana que vem, dia 12.9., vou entrar no Procom contra vocês.