Atraso no pedido e atendimento péssimo!
Em réplica
Ourinhos - SP
07/04/2025 às 09:28
ID: 214111107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/-- realizei uma compra com a vendedora *****. No momento da venda, o atendimento foi excelente, mas infelizmente a experiência parou por aí. A empresa se mostrou completamente irresponsável: o prazo de entrega já se esgotou há tempos e até agora não tive nenhum sinal do meu pedido.
Tenho buscado informações, mas o atendimento prestado pelo funcionário ***** é simplesmente vergonhoso. Ele não responde, não dá retorno e não fornece nenhuma posição concreta sobre o que está acontecendo.
Essa empresa age de forma desonesta e desrespeitosa com o consumidor. Sinto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo nem para o meu pior inimigo!
Exijo o reembolso imediato do valor pago. Espero que tomem providências antes que eu recorra a outras instâncias legais.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 15:42
Boa tarde, Otavio
Esperamos que esteja bem.
Entendemos que você cancelou o pedido e solicitou o estorno. Pedimos desculpas pela demora em processar o estorno. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
O processo de estorno pode levar alguns dias úteis para ser concluído devido a questões técnicas/burocráticas com o nosso sistema de pagamento. Vamos manter você atualizado sobre o andamento e faremos o possível para agilizar o processo.
A Lumilandia é uma empresa séria e comprometida, com mais de 30 anos de mercado, atendendo consumidores finais, grandes empresas, arquitetos, designers de interiores e construtoras. Ao longo dessa trajetória, buscamos constantemente melhorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível.
Temos orgulho de manter uma reputação sólida há mais de 12 anos no Reclame Aqui, com um número reduzido de reclamações. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer, e estamos sempre prontos para resolvê-los da melhor forma.
Conte conosco para o que precisar! Será um prazer continuar atendendo você.
Equipe Lumilandia
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 11:21
Para quem pensa em comprar nessa loja, o problema não foi resolvido, pediram 72hrs para a devolução do dinheiro, o que claro, mais uma vez NÃO foi cumprido por essa joça.
O atendimento prestado pelos funcionários e vergonhoso, e ainda batem boca com você estar no seu direito de cobrar explicações.
NÃO COMPREM NESSE LOJA!
Para a loja, vocês se orgulham desse serviço L.I.X.O que vocês prestam aos clientes? Para a gente poder considerar isso ruim, vocês precisam melhorar muito.
Vocês se orgulham dessa reputação PESSIMA que vocês têm no reclame aqui? Não é possível que tenham coragem de escrever uma coisa dessas.
O problema a partir de agora vai ser resolvido em via judicial.
VERGONHOSO!
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 09:41
Fujam dessa loja, é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 09:41
[Editado pelo Reclame Aqui]