LUMILIGHT - Projeto Iluminação

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São Paulo - SP

20/08/2019 às 11:48

ID: 94397215

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Por indicação, fomos até a loja LUMILIGHT em 06/05 obter um orçamento do produto que necessitávamos para instalação na cozinha do imóvel que estamos construindo, 8 METROS LINEARES DE SLOT PERFIL DE EMBUTIR L 28MM, cujo a obra encontra-se com atraso na instalação pela falta de entrega do produto. Após contato com o funcionário Robson que prestou todas as informações necessárias, inclusive com relação ao prazo de entrega que seria de 45 dias mas que poderia ser entregue em um prazo menor, optamos por adquirir o produto que foi pago em 07/06/19 em uma única vez no cartão de crédito juntamente com as fitas de LED e a fonte chaveada que totalizou R$2.*******,71. Ocorre que decorrido o prazo de 40 dias úteis que venceu em 02/08/19, iniciamos uma peregrinação até o estabelecimento por diversas vezes para obter informações quanto ao prazo de entrega, nas últimas vezes não mais encontramos o funcionário Robson e apenas uma vez, no dia 06/08, fomos atendidos por Carol (proprietária da empresa) e informados do atraso por parte do fabricante e que em 48 horas teríamos uma resposta concreta, até o momento não nos contatou e não nos atende. Por telefone somos sempre atendidos por pessoas com respostas evasivas. Tentamos contato junto a fábrica Iluminar que encontra-se em outro estado, porém fomos informados que o número do pedido que encontra-se em nosso poder não corresponde aos pedidos existentes na fábrica e que qualquer informação a respeito do nosso produto deveria ser obtida junto a proprietária do estabelecimento a Sra. Carol. Portanto, estamos a mercê da boa vontade deles. Entendemos que problemas acontecem mas não se justificam com a falta de comprometimento com o cliente, porque todo este tempo NUNCA recebemos um contato sequer por parte do estabelecimento. Por isso, sentimos a necessidade em além de tentarmos resolver o problema de forma amigável, alertar os futuros consumidores para que pelo menos saibam dos transtornos que poderão enfrentar realizando negócios com a referida empresa.