Cancelamento de *******
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2023 às 11:38
ID: 161421155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um tampo de mesa com o número do ******* no dia 19/03/******* e por motivos particulares e emergencial preciso do cancelamento do mesmo para receber o estorno do valor pago em pix para outra finalidade. (doença) ontem mesmo dia 20/03 enviei várias mensagens por whatsapp mas não obtive resposta. Enviei um e-mail e não obtive resposta assim então decidi ligar na loja onde fui atendida pela Graziela que anotou meu número do pedido e meu celular a propósito de levar até o financeiro para o cancelamento. Até agora não obtive nenhum contato meu produto não consta como cancelado. No site não há alternativa para cancelamento. E não atendem meu caso emergencial. Terei eu que tomar medidas judiciais cabíveis para poder adquirir meu direito de consumidor em desistência de uma compra ainda não enviada. Muito aborrecida em não poder custear o devido caso necessário momentâneo por falta de competência da loja.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 11:45
Boa Tarde Luciene,
Seu pedido foi efetuado pelo site e mesmo sendo pagamento via pix estavamos aguardando o pag hiper liberar o seu dinheiro para efetuar o estorno, até o final do dia o seu estorno será realizado.
Atenciosamente
Priscila Silveira
*******
Réplica da empresa
21/03/2023 às 11:55
Boa Tarde Luciane,
O estorno foi solicitado ontem , somos uma empresa idônia e em nenhum momento negamos devolver o seu dinheiro, trabalhamos a anos no mercado com honestidade e integridade e não negamos o seu direito de consumidor, entendemos que vc se arrependeu da compra, porém o estorno foi solicitado ontem, precisamos aguardar a compensação como falado no email anterior, a empresa Lumina Arte trabalha com vários colaboradores , ajudando também a sociedade , reciclamos todo o nosso material, pagamos todos os nossos impostos e precisamos também da compreensão do consumidor e respeito.
Atenciosamente
Priscila Silveira
*******
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 12:19
Recebi estorno agradeço ao cancelamento da compra. Grata! Luciene
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10