ENTREGA INCOMPLETA E FALTA DE RETORNO SOBRE PEDIDO DE RESSARCIMENTO DOS CUSTOS COM O INSTALADOR
Não resolvido
Joinville - SC
17/04/2024 às 15:22
ID: 186979107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 08.4 foram compradas duas lousas de vidro e feito o pagamento via pix no valor de R$ 2.*******,00. Suporte de atendimento da Lumina entrou em contato agendando a entrega para dia 16.04 e avisando que eu receberia um código de rastreio. Diante disso e pela especifidade do produto foi agendado o serviço de um instalador pelo valor de R$ *******,00 para que as mesmas pudessem ser instaladas após as 19.00hs já que estamos em um predio comercial. Ocorre no ato da entrega por um terceirizado deles Speed Work Transportes, os não trouxeram o kit de instalação das lousas o que inviabilizou o serviço. Diante do ocorrido entrei em contato com a Lumina e esta se furtou a solução limitando-se a dizer que a responsabilidade era do terceiro escolhido por eles. Em contato com a Transportadora, mesmo ambos cientes que precisávamos das lousas e que tínhamos um prazo apertado diante da inauguração do escritório para o nosso time interno dia 17.04, ignoraram o fato e ficaram em um jogo de empurra nos deixando sem solução sobre o problema do ressarcimento dos serviços do prestador contratado e, pior com o transtorno de inaugurarmos o espaco com as lousas encostadas na parede por puro desleioxo e desatenção deles. Em tempo, sinalizei que precisavamos das lousas completas em razao da inauguração do espaço, ambos ignoraram. Pedimos o ressarcimento aos menos do instalador diante de todos os transtornos gerados e novamente, ficamos no vácuo e refens do jogo de empurra entre as empresas.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 11:21
Bom dia Sra Patrícia
Foi feita uma compra conosco e o produto foi enviado no prazo, porém trabalhamos com transportadora e o kit de acessórios foi extraviado, imediatamente foi postado outro kit de instalação para senhora, em nenhum momento cobramos outro kit de instalação ou nos negamos a enviar outro kit, porém o que a senhora está pedido para pagarmos a sua instalação já não coincide com o contratado sendo que durante a compra do produto foi assinado um termo que consta que não nos responsabilizamos por instalação fora de São Paulo capital. Somos uma empresa honesta que estamos a muitos anos no mercado e esse argumento não procede as normas para produtos enviado fora de SP , caso queira devolver o produto o seu valor será reembolsado. Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente
Priscila Silveira
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Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 14:17
Conforme relatei, contratei um terceiro que faria o serviço no dia 16.04 a noite (custos *******,00), atividade esta que não pode ser feita porque a Transportadora escolhida por vocês não entregou o kit de montagem pq entregou a outro cliente. Como tive o prejuizo de arcar com os custos de uma instalaçao que nao foi feita por conta de ato de vcs e seus terceiros, entendi correto vcs arcarem com isso. Se o kit tivesse sido entregue junto com as lousas, a instalacao paga por mim teria sido feita e nada disso estaria ocorrendo, entenderam ou ainda restou alguma duvida? Empresas que respeitam o consumidor entrega os produtos pagos completos e no prazo, o que nao ocorreu aqui. E, por ultimo, ERA CLIENTE LUMINA ARTE e nao da Transporadora logo, vcs teriam que ter me dado a solucao no dia e nao ficar neste jogo de empurra. Fato e, alem do transtorno de inaugurar o escritorio com as lousas no chao embaladas tive que pagar por mais uma visita do instalador que cobrou a segunda diaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 15:13
Boa Tarde Sra Patrícia,
Solucionamos o problema em 01 dia útil, em nenhum momento senhora ficou sem atendimento, o produto foi entregue completo, temos provas via whatsapp, como falamos, ninguém quer errar, mas falhas e imprevistos podem acontecer. Sinto muito pelo ocorrido,, qualquer dúvida estou â disposição.
Atenciosamente
Priscila Silveira
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