Consultoria Lumina: Cobrança de juros abusivos em financiamento de carro não comprovada, com custos adicionais e falta de contato após o processo.
Em réplica
Piracicaba - SP
11/06/2026 às 12:03
ID: 251121079
Fiz a contratação da Lumina, e so tenho arrependimento ate o momento.
Verificaram que existia juros abusivo no meu contrato de financiamento de carro.
Contratei a consultoria por 1000 reais.
A consultoria me pediu um laudo, que custou mais 4200.
Depois uma certidão de 2500.
Entraram com o processo judicial onde o Juiz determinou que não houve juros abusivo e estou prestes a perder o processo.
Estou tentando contato com a empresa e agora estou sem resposta.
Fui bloqueado no Whatsapp e no fixo provavelmente tambem.
Falta de respeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:48
Olá, Fernando.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Pietra | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:53
A assessoria entrou em contato para se inteirar do caso, estamos aguardando um retorno oficial da Lumina.