Reembolso de Juros Abusivos e Tarifas Embutidas Atrasado em 50 Dias
Resolvido
Praia Grande - SP
22/04/2026 às 12:02
ID: 246652119
FIz uma analise, e constou juros abusivos, e também analisaram que eu tinha tarifas embutidas, o procedimento deu certo sim, mas passou 10 dias do prazo determinado, o meu reembolso caiu depois de 50 dias. então questão de prazo, deixou a desejar. fora o tempo de resposta que é mais de 10 dias e isso me deixou desconfortável sobre o atendimento.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:30
Olá, Marcos Rogerio.
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reitera-se que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis. Tentativas de acionamento foram realizadas por outros meios, contudo, sem sucesso no estabelecimento de contato. Diante disso, uma conferência detalhada foi executada nos sistemas internos e as orientações iniciais foram disponibilizadas neste momento através deste espaço privado. O acompanhamento do caso segue ativo internamente.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:20
Resolveu sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10