Lumina Import

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

05/01/2026 às 14:38

ID: 236665205

No dia 30/12/2025, adquiri uma central multimídia da marca Nimus, modelo N500Plus, para o meu Honda WR-V 2020, junto à empresa VGM Peças e Acessórios Eireli (nome fantasia NXD Sound). A compra foi feita com a promessa de que o aparelho seria totalmente integrado ao sistema original do carro, inclusive mantendo a funcionalidade da câmera de ré.

Ocorre que, com o uso diário, comecei a notar que as linhas de guia de estacionamento que aparecem na tela estão com a precisão totalmente errada. Elas mostram uma distância que não condiz com a realidade ([Editado pelo Reclame Aqui] distância), o que é extremamente perigoso, pois o motorista confia naquelas linhas para manobrar e pode acabar colidindo o veículo.

No dia 05/01/2026, entrei em contato com a NXD Sound e relatei o problema ao Evandro. Ele se esquivou de resolver e me passou o contato da Lumina Imports, que é a responsável pelo suporte da marca Nimus. Enviei os vídeos demonstrando o erro para a Lumina e, para minha surpresa, a resposta que recebi foi que, como a minha câmera de ré é a original do carro, a central não teria responsabilidade sobre isso.

Essa justificativa não faz o menor sentido. A câmera original apenas capta a imagem; quem processa essa imagem e desenha as linhas de guia na tela é o software da central multimídia. Se as linhas estão sendo traçadas de forma errada, o defeito está no software da central Nimus e não na câmera do carro.

Estou muito insatisfeito com esse "empurra-empurra" entre a loja e o suporte da marca. Comprei um produto caro esperando integração e segurança, e agora estou com um equipamento que me induz ao erro e pode causar um acidente.

Solicito uma solução para esse problema, seja através de uma atualização de software ou ajuste técnico. Caso contrário, quero a devolução do meu dinheiro, pois o produto não cumpre o que prometeu e apresenta um risco à segurança.

Aguardo um retorno urgente.