Multimídia Nimus com defeito: Atraso na solução e falta de suporte
Resolvido
Saquarema - RJ
12/03/2026 às 15:42
ID: 243101383
Multimídia Nimus com defeito dentro da garantia mais de 30 dias sem solução
Venho por meio desta registrar minha indignação com o atendimento e suporte relacionados a uma multimídia da marca Nimus, representada pela Lumina Import.
A multimídia foi adquirida em uma loja revendedora da marca, Fixa Som, localizada em *****/RJ. No momento da compra, fomos informados pelo proprietário da loja que o produto possuía 1 ano de garantia do fabricante, e que qualquer problema seria resolvido sem dificuldades.
O problema começou quando, faltando aproximadamente 1 mês para o término da garantia, a multimídia simplesmente parou de funcionar, ficando apenas com tela preta.
No dia 10/02/2026, levamos o equipamento até a loja revendedora (Fixa Som *****/RJ) para acionar a garantia. Nesse momento fomos surpreendidos com uma mudança de discurso: o proprietário informou que a garantia da loja seria de apenas 3 meses, e que o restante seria responsabilidade do fabricante.
Mesmo assim, ele se comprometeu a enviar o equipamento para a empresa responsável, informando um prazo de até 30 dias para análise, reparo ou substituição.
Aceitamos, mesmo contra nossa vontade, pois entendemos que a garantia do produto deveria ser respeitada.
Porém, já se passaram mais de 30 dias, e até o momento:
Estamos sem a multimídia no veículo
Nosso carro está sem funcionalidades importantes, como câmera de ré e GPS, que fazem parte do equipamento
Não recebemos qualquer posicionamento da empresa
O revendedor informa que não teve retorno porque a empresa parou no carnaval
Entendemos que problemas internos da empresa não podem ser repassados ao consumidor, principalmente quando já ultrapassado o prazo informado.
Também tentei contato diretamente pelo site da empresa através do canal de atendimento:
https://nimus.com.br/contato/
Por meio desse link fui direcionada para o atendimento via WhatsApp da empresa (*****), porém o contato é inicialmente automatizado e, mesmo após seguir os direcionamentos para o SAC, não obtivemos retorno efetivo até o momento.
Diante dessa situação, estamos:
Há mais de 30 dias sem o produto
Sem qualquer posicionamento claro
Sem previsão de solução
Gostaria de uma posição urgente da empresa, com uma solução definitiva para o caso.
Caso não haja resolução, infelizmente teremos que buscar nossos direitos pelos meios legais cabíveis, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos retorno.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:31
Olá, Vanessa.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo em que está sem o equipamento e sem uma posição clara sobre a solução.
Com relação ao seu caso específico, verificamos que o equipamento foi encaminhado pela revendedora Fixa Som Araruama/RJ para análise técnica. Informamos que, devido ao período de Carnaval, houve uma paralisação temporária em parte da operação logística e técnica da empresa, o que acabou impactando alguns prazos de retorno. Ainda assim, entendemos que o consumidor não deve ser prejudicado por essa situação e lamentamos que isso tenha ocorrido.
Sua solicitação já foi priorizada internamente, e estamos em contato com o setor responsável para obter uma atualização imediata sobre o status do equipamento. Nosso objetivo é que o caso seja resolvido o mais rápido possível, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme avaliação técnica.
Reforçamos que não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por ter nos sinalizado a situação para que possamos atuar na solução.
Atenciosamente,
Equipe SAC/Pos Vendas
Nimus / Lumina Import
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:48
Agradeço o retorno da equipe da Nimus / Lumina Import.
Após a publicação da reclamação, houve contato direto comigo e fui informada de que o caso foi priorizado internamente. A empresa se prontificou a verificar a situação do equipamento e a buscar uma solução da forma mais rápida possível.
Reforço apenas que, do ponto de vista do consumidor, prazos e eventuais recessos internos não deveriam impactar o cliente final, principalmente quando o produto ainda se encontra dentro do período de garantia.
De toda forma, agradeço o contato realizado e sigo aguardando a resolução do caso conforme informado pela equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9