Atraso na entrega e falta de suporte para o pedido n *****

Olá, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir perdão pela falta de retorno e pela experiência negativa que você teve durante o processo do seu pedido. Realmente não foi o atendimento que buscamos oferecer.

O seu pedido n ***** foi entregue corretamente, porém houve um problema no envio: a medida solicitada infelizmente havia acabado em nosso estoque, e tivemos que solicitar uma nova peça na tempera. Esse processo adicional acabou gerando o atraso e contribuindo para a sensação de falta de acompanhamento, algo que reconhecemos e lamentamos.

A situação já foi resolvida e o pedido finalizado conforme solicitado.

Encaminharemos esse caso ao nosso setor de qualidade para reforçar a importância da contagem de estoque e atualização de disponibilidade. Hoje, inclusive, já estamos com a maioria das medidas em estoque e pronta entrega, despachando em até 3 dias úteis e agilizando ao máximo o prazo de entrega para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Por gentileza, entre em contato conosco e iremos disponibilizar um cupom de desconto como forma de retratação.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Departamento Comercial | Lumina Vidros