Atraso na entrega, falta de rastreio e sumiço do vendedor
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/08/2025 às 13:11
ID: 223794513
Realizei a compra de duas lousas de vidro no dia 18/07, com previsão de saída da transportadora no dia 24/07. Solicitei o código de rastreamento e o vendedor me enviou um código inexistente.
No dia 28/07, após nova cobrança, o vendedor informou que houve um "pequeno imprevisto" no despacho devido a um problema com a nota fiscal, e que a entrega ocorreria no dia seguinte. Diante da situação, solicitei que o transporte ficasse sob minha responsabilidade para agilizar a entrega, mas o vendedor negou, alegando que a transportadora já havia sido acionada para retirada no dia seguinte.
Após essa conversa, o vendedor ficou 3 dias sem dar retorno. No dia 01/08, respondeu dizendo que o produto, por ser sob medida, ainda estava em produção, e prometeu enviar o código de rastreio na segunda-feira, dia 04/08.
Hoje é 04/08 e até o momento não recebi nenhum código, nenhuma resposta e tampouco previsão de entrega.
A empresa não demonstra compromisso com o cliente e tampouco cumpre os prazos ou oferece informações claras. Exijo uma posição imediata, envio do rastreamento e data real de entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 01:56
Olá Maria Eduarda, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e pela falta de clareza nas informações durante o andamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos.
O ******* no dia 18/07/******* envolvia duas medidas de vidro, sendo uma em medida padrão e outra em medida fora de padrão.
Nos pedidos em medidas padrão, temos disponibilidade em estoque e conseguimos realizar o envio/entrega em até 3 dias úteis.
Já nos pedidos fora de padrão, é necessário solicitar a produção em nossa tempera, o que exige um processo um pouco mais demorado por se tratar de um produto sob medida.
Essa condição foi informada no início do pedido, porém, infelizmente, houve um problema de comunicação entre os setores de produção e comercial, o que ocasionou informações desencontradas. Essa falha já foi corrigida internamente.
Assim que a produção foi concluída, o pedido foi imediatamente despachado e entregue, ainda que com alguns dias de atraso.
Gostaríamos de agradecer também o seu feedback positivo no particular em relação à qualidade dos flip charts e pela confiança em realizar uma nova compra conosco recentemente, a qual foi despachada rapidamente, justamente para garantir que não houvesse repetição do ocorrido.
Como forma de retratação, oferecemos um cupom de desconto para a sua próxima compra, que poderá ser solicitado diretamente pelo nosso WhatsApp.
Reforçamos que honramos nossos compromissos, e mesmo diante de imprevistos, buscamos sempre resolver e melhorar cada vez mais para oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Lumina Vidros
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:07
Apesar das intercorrências do ******* acima, o produto recebido foi de extrema qualidade. Inclusive realizamos um novo pedido a qual foi despachado em tempo recorde pela empresa.
Agradeço e indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/09/2025 às 15:52
Olá Maria Eduarda, tudo bem?
Ficamos muito felizes com a sua avaliação e pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos e serviços. Agradecemos pela confiança em realizar um novo ******* e por compartilhar sua experiência de forma tão positiva.
Seguiremos trabalhando com dedicação para que cada entrega seja cada vez mais ágil e clara, garantindo que nossos clientes tenham sempre uma experiência satisfatória do início ao fim.
Conte sempre com a Lumina Vidros!
Atenciosamente,
Departamento Comercial | Lumina Vidros