Falta de atendimento, atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] por vendedor individual

Olá Guilherme, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua reclamação, pois as informações apresentadas não condizem com a realidade e acabam prejudicando injustamente a reputação de uma empresa séria e estabelecida.

Primeiramente, a afirmação de que não somos uma empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. A Lumina Vidros atua há anos no mercado, possui CNPJ ativo, paga todos os impostos, emite nota fiscal em todas as vendas e mantém colaboradores fixos nos setores de produção, logística, administrativo, comercial e marketing. Somos, inclusive, fabricantes, e não simples revendedores, como mencionado.

No seu caso específico, o que ocorreu, e assumimos essa falha, foi que o vendedor responsável pelo atendimento se ausentou por alguns dias e não repassou o seu contato internamente. Isso gerou a impressão de falta de retorno. Entretanto, nenhum cliente é bloqueado, e o número inativo foi justamente o do vendedor ausente, não um bloqueio intencional.

Com relação ao seu pedido, ele foi totalmente reembolsado no valor de R$ 499,00 no dia 01/11/2025. Portanto, não houve prejuízo financeiro, tampouco retenção indevida de valores.

Entendemos perfeitamente a frustração pela falta de retorno no momento, mas reforçamos que a acusação de que cometemos o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal) é completamente infundada e não se sustenta diante dos fatos:
O pagamento foi devolvido integralmente;
Não houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou vantagem ilícita;

Dessa forma, solicitamos respeitosamente que o senhor retifique ou remova as acusações [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], pois declarações desse tipo configuram calúnia (Art. 138 do Código Penal) e difamação (Art. 139 do Código Penal) quando imputadas a uma empresa ou a seus representantes sem qualquer fundamento ou prejuízo real.

Nosso objetivo não é gerar conflito, mas apenas garantir que as informações divulgadas reflitam a verdade dos fatos. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Departamento Comercial | Lumina Vidros