Produto com defeitos, sem resposta

Olá Roberto, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos totalmente a sua insatisfação com a experiência que teve. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e, principalmente, reforçar que assumimos sim os nossos compromissos e já resolvemos o problema relatado.

O seu pedido foi realizado no dia 13/03/*******, e a entrega e instalação das lousas foi concluída no dia 25/03/*******, ou seja, 8 dias úteis após a compra, e não 40 dias, como mencionado. Uma das lousas realmente apresentou um problema no revestimento traseiro durante a instalação algo que, infelizmente, pode ocorrer, mas que assumimos prontamente a responsabilidade.

A garantia vitalícia mencionada não cobre avarias físicas, conforme consta claramente em nossos termos, mas sim manchas no vidro. De qualquer forma, tomamos a iniciativa de realizar a substituição da lousa danificada, justamente para manter nosso compromisso com a satisfação do cliente. Houve sim alguns ajustes na logística, o que ocasionou atrasos no agendamento da troca, e por isso pedimos desculpas.

A troca foi concluída com sucesso, e queremos reforçar que continuamos à disposição. Como forma de retratação, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para sua próxima compra conosco. Por gentileza, entre em contato através dos nossos canais para que possamos disponibilizar o benefício.

Quanto à sua colocação final de que somos uma armadilha e que empresas que não honram compromissos não devem prosperar reforçamos que não somos uma armadilha e honramos, sim, todos os nossos compromissos. Prova disso é que o problema foi resolvido, a troca foi feita, e o cliente não ficou desamparado em nenhum momento, ainda que tenha havido atrasos e falhas pontuais na comunicação.

Problemas acontecem com empresas e também com clientes mas o mais importante é a forma como lidamos com eles. Nós escolhemos sempre resolver. Acreditamos que todas as pessoas e empresas merecem prosperar, inclusive aprendendo com os erros para evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.

Seguimos à disposição e abertos ao diálogo.
Atenciosamente,
Equipe Lumina Vidros

Olá Roberto, tudo bem?

Lamentamos que a sua percepção ainda não tenha sido totalmente positiva, mas reforçamos que assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e resolvemos a situação com total transparência e honestidade. O produto danificado foi substituído, a entrega e instalação foram concluídas, e em nenhum momento o cliente ficou desamparado ou no prejuízo.

Entendemos que houve atrasos e falhas pontuais na comunicação, e por isso já implementamos melhorias internas para que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso compromisso é sempre honrar nossos clientes, resolver os problemas mesmo quando não somos culpados e oferecer suporte completo em todas as etapas.

Problemas podem acontecer em qualquer empresa, mas a forma como lidamos com eles é o que demonstra caráter, honestidade e compromisso com a satisfação do cliente. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e continuamos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Departamento Comercial | Lumina Vidros