Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Grande - MS

15/04/2024 às 19:35

ID: 186826865

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Em novembro de ******* solicitei uma cotação de energia solar junto a empresa Luminar Energia Solar Ltda, cadastrada no CNPJ 13.*******.*******'*******32 localizado na rua Bahia N1138 bairro Jardim dos Estados e atendido pela vendedora Angélica de Oliveira da Silva whts******* em Campo Grande MS. No caso fui atendido e vieram na minha residencia para me explicar e tomar todos os dados para fazer o orçamento do projeto que eu estaria a pleitear, no começo de dezembro ainda tirei algumas duvidas e no dia 14'12'23 acabei fechando o projeto com a empresa e me foi ofertado um praso de 90 dias para entrega do kit em pleno funcionamento .
em fevereiro começou o problema , pois não tinham feito nada e a vendedora Angélica comecou a não me atender , enviava mensagem via whatsapp e a mesma não me respondia. procurei outros meios para contato e tambem não tive exito , no dia 07'03'24 solicitei um comprovante de compra do kit e um documento sobre o projeto, mas a Angelica não me passou dados nenhum e a mesma me respondeu que tiveram um imprevisto referente aos kits e não teriam prazo para me passar. A resposta dado pela Angelica sobre o caso é que a empresa Luminar se responsabilizaria em pagar diariamente uma multa em cima valor do contrato
Em 19'03'******* ela me enviou uma msg que iria desativar o contato da empresa e não me deu uma resposta sobre meu kit, no dia 02'04'24 novamente perguntei sobre meu kit e a mesma ficou de verificar sobre o andamento do meu projeto e ate o exato momento não me deu um retorno , ai perguntei se iriam instalar ou era [Editado pelo Reclame Aqui] que estavam dando em cima de mim , ai foi quando a mesma falou que iria ver com um tal de Alex sobre o dia que o kit iria chegar.
Então venho a comunicar que ate o exato momento não tive uma devolutiva a respeito do serviço e do projeto contratado junto a empresa de um kit fotovoltaico que foi pago R$ 8.*******,04 de entrada.
Aguardo um retorno da empresa ja que os telefones******* e******* não funcionam em momento algum .

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Resposta da empresa

24/06/2024 às 09:43

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega e instalação do kit de energia solar contratado.

Reconhecemos que houve falhas significativas em nossa comunicação e na execução do projeto desde a contratação em 14/12/*******, e entendemos a frustração que isso tem causado. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Após sua última comunicação, gostaríamos de informar que fizemos um acordo para solucionar essa situação da melhor forma possível. No entanto, devido a circunstâncias imprevistas, necessitamos de um prazo adicional para garantir que o kit fotovoltaico seja entregue e instalado corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que seu projeto seja concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Luminar Energia Solar

Réplica do consumidor

24/06/2024 às 11:39

Bom dia, em relção ao prazo estipulado, Fui ate a Loja no dia 18de abril de ******* e falei com o Gerente Alex Cavalheiro Tel 99546286 no qual me passou que os materiais comprados em dezembro ficaram retido no porto e por isso do atraso da entrega do kit. e me pediu um prazo de 30dias que ja se resolveria o problema causado, no dia 06de junho entrei em contato novamente via whatsapp e me respondeu que os equipamentos ja estavam proximo a serem entregues e me pediu mais um tempinho para que seja resolvido. de la pra ca nada de informações da instalação e da resolução do problema.
Dai fica a pergunta, será que vão instalar ainda? ja que nem retornam mais as msgs enviada a eles!!!

Réplica da empresa

17/07/2024 às 13:29

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela falta de comunicação adequada. Estamos cientes do problema com a entrega dos materiais e compreendemos sua frustração.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando intensamente para resolver a situação e garantir que a instalação seja feita o mais breve possível. Estamos em constante contato com nossos fornecedores e nossa equipe está dedicada a solucionar o problema.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Garantimos que assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente para agendar a instalação.

Atenciosamente,
Luminar Energia Solar

Réplica da empresa

17/07/2024 às 13:35

Bom dia,

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação adequada. Compreendemos sua frustração e queremos assegurar que estamos trabalhando para resolver essa situação.

De fato, enfrentamos um atraso devido à retenção dos materiais no porto, o que impactou nosso cronograma de entregas e instalações. No entanto, gostaríamos de informar que estamos fazendo todos os esforços necessários para concluir a instalação do seu kit o mais breve possível.

Nossa equipe está dedicada a resolver esse problema e garantimos que entraremos em contato com você em breve para agendar a instalação. Pedimos mais uma vez desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Luminar Energia Solar