Energia solar, troca de equipamento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

03/02/2025 às 08:02

ID: 208893443

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A 3 anos meu pai colocou 10 placas com essa empresa, a quase 1 ano, houve um problema com o conversor, foi solicitada a troca junto a empresa e com visita de técnicos e dos responsáveis de venda para realizar a troca, porém até o devido momento não houve mais contato. Houve a cobrança de um valor para que fosse agilizado a manutenção, isso já foi a 3 meses, mesmo assim nada foi feito.
Deste modo, segue sendo cobrado a energia convencional sem que tenha sido cumprida a promessa de economia que foi tanto passada pela empresa.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 14:20

Prezado(a),

A Luminar Energia Solar não opera mais nesta cidade. Quando o problema ocorreu, não fomos procurados diretamente, e entendemos que foi acionado um terceiro para tentar resolver a situação. Esclarecemos que não recebemos nenhum pagamento referente a esse serviço.

Ficamos cientes do problema apenas na semana passada e, desde então, já estamos solicitando a garantia para que a questão seja resolvida o mais breve possível.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Luminar Energia Solar

Réplica do consumidor

13/02/2025 às 15:25

Até o devido momento, tudo está sendo feito via atendimento online, quando finalizar a instalação do novo equipamento presencialmente e o mesmo voltar a funcionar como devido, aí irei finalizar a reclamação, porém até agora so foi encaminhados formulários e pedido pra aguardar.

Réplica da empresa

03/04/2025 às 14:21

Informamos que a sua solicitação de garantia foi aceita e o novo inversor já foi entregue em sua residência. Agora, estamos apenas aguardando a instalação para finalizar o processo.

Estamos à disposição para alinhar os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido o quanto antes. Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, por favor, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Luminar Energia Solar