Luminare

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2025 às 21:26

ID: 219933177

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 13/06/2025, realizei um procedimento estético de aplicação de toxina botulínica (Botox) na Clínica Luminare, após atendimento prévio via WhatsApp e Instagram. Desde o primeiro contato, deixei claro que meu objetivo era realizar uma harmonização facial, com foco em flacidez e linhas de expressão.

Durante esse atendimento inicial, recebi imagens de antes e depois de pacientes como referência de resultado, com ênfase na aplicação de Botox. Em nenhum momento foi informado com clareza que os resultados mostrados envolviam também preenchimento com ácido hialurônico (inclusive em grandes quantidades). Essa omissão gerou uma expectativa completamente equivocada.

Só na consulta presencial fui informado de que o resultado que me atraiu só seria possível com 16ml de preenchimento, o que não fazia parte do que foi apresentado no atendimento prévio. Mesmo assim, acabei realizando o Botox, ainda acreditando que faria parte de uma técnica diferenciada, como havia sido sugerido nas conversas anteriores.

Deixei claro ao médico que não desejava realizar preenchimentos naquele momento, e ainda assim o procedimento seguiu sem nenhum ajuste ou esclarecimento diante da expectativa errada que foi criada desde o início. Depois disso, entrei em contato com a clínica diversas vezes, de forma educada, solicitando o reembolso do valor pago, explicando que a decisão de compra foi baseada em comunicação incompleta e direcionada de forma enganosa.

A clínica não assumiu qualquer falha comercial e não apresentou nenhuma proposta de resolução. Tenho salvos prints, áudios, imagens e mensagens que comprovam toda a condução da venda.