Pedido com diversos atrasos e desculpas

Olá Sra. Jéssica, demoramos a responder pois nem sabíamos da existência desta, provavelmente, por se tratar de uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], basta notar que esta é a única reclamação existente aqui, em mais de 7 anos de vendas na internet.

Abaixo respostas referentes a seu questionamento na esperança de termos deixar claro e não ficar nenhum mal entendido sobre este caso em especifico, abaixo de cada consideração buscamos apresentar de forma esclarecedora o que de fato ocorreu no caso em questão:

Realizei a compra de 2 luminarias pela internet, só recebi a nota fiscal por email após ter cobrado via wpp (única forma de contato possível que achei).

R: No rodapé do nosso site existe uma página com o nome Fale com a gente com todos os dados de contato que são telefone, email e WhatsApp com link (é só clicar e ser redirecionado). Isso nem é mérito nosso, é lei! Todo site é obrigado a oferecer este recurso, até para conseguir anunciar.

Atrasaram 15 dias na entrega e cada hora davam alguma justificativa. Recebi o produto ontem depois de muito ficar em cima.

R: Este realmente foi um problema que tivemos de atraso na logística, motivados por alguns problemas, inclusive por manifestações políticas que aconteceram no país no período. A sra., assim como todos os clientes receberam os produtos. Independente de ficarem em cima, ou não.

No site não há SAC, não há telefone e nem informam e-mail para contato e reclamações. A empresa está engatinhando ainda no quesito serviço ao cliente.

Como disse anteriormente, no rodapé do nosso site a Sra. encontra a página Fale com a gente. Foi lá que, provavelmente, a Sra. encontrou nosso Whatsapp, por onde conversamos e nosso email, que a Sra. utilizou para cadastrar nossa empresa aqui no reclame aqui e poder abrir a sua reclamação.

Caso comprem com eles, rezem para q não haja mil desculpas para justificarem os atrasos. Não preciso que a empresa entre em contato comigo, pois já recebi o produto, entretanto quero registrar aqui minha insatisfação para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.

R: Sentimos muito que tenha passado por isso. Para concluir, reitero que foi um problema pontual, causado por motivos diversos, mas que em nenhum momento faltaram satisfações (não desculpas). O reembolso também sempre foi uma opção que oferecemos.

Att.: Equipe Luminária Fácil