Lâmpada com defeito e falta de retorno da empresa sobre a troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 12:12
ID: 238954605
No dia 11/10/2025, adquiri uma lâmpada que apresentou defeito durante o uso normal, vindo a queimar.
Há 11 dias, entrei em contato com a empresa por telefone e também formalizei a solicitação por e-mail, com o objetivo de confirmar o prazo de garantia do produto e receber orientações para realizar a troca.
Até o momento, não obtive nenhum retorno, nem por e-mail nem por outro canal de atendimento, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
Gostaria de uma resposta clara e objetiva, com as orientações necessárias para a substituição do produto defeituoso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:40
Contatamos a sra. Jeneffer dia 28/01 e acordamos o envio de nova lâmpada, que foi realizado via Correios. A cliente nos deu retorno de recebimento e funcionamento da mesma.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e qualquer transtorno causado.