Lâmpada espeto Iluminat com cor errada e falta de retorno para troca
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 12:48
ID: 243629153
Comprei uma lâmpada espeto da empresa Iluminat e, após apresentar defeito, solicitei a troca pela garantia. A empresa enviou a reposição, porém o produto chegou com a cor errada: a caixa é verde, mas a lâmpada enviada é âmbar/laranja, totalmente diferente do que solicitei e do que estava descrito.Desde que recebi o item errado, estou tentando contato com a empresa para resolver o problema. Enviei e-mails, inclusive diretamente para o responsável, Ricardo, que sempre respondeu mas agora não responde mais. Já faz dias e não tenho qualquer retorno, orientação ou solução.Estou com a lâmpada errada aqui, tenho fotos comprovando o erro, e simplesmente não consigo mais falar com ninguém da Iluminat.Gostaria que a empresa entrasse em contato imediatamente para providenciar a troca pela cor correta, conforme solicitado, e dar o devido atendimento ao consumidor.Aguardo solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:17
Contatamos a sra. Rafael dia 18/03 e acordamos o envio de um novo produto para reposição. Em 14/04 o cliente nos deu retorno de recebimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos deixamos a disposição.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:20
Gostaria de agradecer à *****, da empresa Luminati, pelo excelente atendimento. Tive um problema com meu produto (spot/jardim lâmpada verde) e ela resolveu tudo de forma rápida, atenciosa e profissional. Fico muito satisfeito com o suporte recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10