Luminária com defeito: recebimento de produto [possivelmente] recondicionado e falha na resolução pela Amazon e fornecedor.
Resolvido
Brasília - DF
19/03/2026 às 17:51
ID: 243774653
Eu comprei uma luminária na Amazon, mas veio com defeito. Estava com mal contato. Solicitei a substituição no site da Amazon. Recebi uma nova (?) luminária, mas que ficou acesa somente por 10 minutos. Depois que apagou, não acendeu mais. Não sei se me enviaram a mesma luminária. Tentei o reembolso pela Amazon, mas como é uma substituição, não consegui. Comuniquei a empresa diretamente, a qual me pediu informações adicionais. Depois disso não houve contato nem resposta ao email.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:18
Contatamos a sra. Lara dia 20/03 o reembolso do valor pago para a Amazon referente ao nosso produto. Enviado comprovante de transferência bancária em 01/04/2026.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e qualquer transtorno causado.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 16:54
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6