Atraso na entrega de kit de soquetes por mais de 20 dias, vendedor e plataforma se isentam de responsabilidade.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 08:36
ID: 257151729
Título: Atraso de mais de 20 dias na entrega ninguém assume responsabilidade e prejudica meu trabalho
Descrição:
Realizei a compra do produto Kit Jogo Soquetes De Impacto 1/2 Longos Com 10 Peças Preto, com o vendedor LUMINEXBRASIL, através da plataforma MercadoLivre. O pagamento foi efetuado e confirmado no dia 31 de julho de 2026.
O produto foi despachado, mas até hoje não houve nenhuma tentativa de entrega, não há data definida para chegada e já se passaram mais de 20 dias de espera.
Ao tentar resolver:
- O vendedor diz que após o despacho toda a responsabilidade pelo transporte, prazo e entrega passa a ser exclusivamente do MercadoLivre e da transportadora, se recusando a tomar qualquer providência.
- A plataforma só oferece como solução o cancelamento da compra e reembolso, direciona o atendimento para outros canais e não consegue agilizar nem garantir a entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, ambos são responsáveis solidários um não pode passar a culpa para o outro e deixar o consumidor no prejuízo.
Essa situação está me causando danos graves: comprei o produto para revender a um cliente que mora bem distante, ele já fez quatro viagens até minha casa buscando a mercadoria e eu perdi totalmente a credibilidade que construí com ele ao longo do tempo. Cumpri minha parte pagando corretamente, e estou sendo penalizado por falhas que não são minhas.
O que eu quero:
Não quero cancelamento nem reembolso! Quero que o produto seja entregue com urgência no endereço cadastrado, e que as partes assumam de fato a responsabilidade pelo cumprimento do combinado. Caso não haja solução rápida, também registrarei reclamação no PROCON.
Protocolo de atendimento MercadoLivre relacionado: *****