Lúmini

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Belo Horizonte - MG

25/06/2023 às 20:28

ID: 167058361

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Prezados, boa noite!

Venho realizar uma péssima experiência com a Loja Lumini do shopping Delrey em Belo Horizonte.

Tenho costume de comprar na loja, em especial no BH Shopping e das últimas vezes no shopping Delrey, nunca tive problema em relação a qualidade com os produtos adquiridos. E já comprei muitos!

Mas dessa vez, comprei um par de brincos para dois furos, no qual não foram baratos, para usar em uma comemoração.
Retornando da comemoração, observei que o brinco estava pendurado apenas em um furo da orelha, ou seja, o ganchinho que encaixa na orelha havia quebrado. Primeira vez de uso.

Logo, procurei a loja tranquila, acreditando na resolução imediata da situação, uma vez que a peça foi comprada dia 08/06 e foi usada e apresentou defeito dia 18/06.
Mas fui pessimamente recebida, aonde as colaboradoras não tinham preparo para resolver a situação, e não havia nenhum gerente ou um responsável para me ajudar na resolução.
Fui informada que eu tinha 7 dias pra procurar a loja caso apresentasse defeito e como já tinham 10 dias iam levar para análise, para ver se faziam a solda e eu seria cobrada pelo conserto ou não, e pasmem, me informaram que como estava fora do prazo, a resolução poderia demorar até 60 dias.
Isso por causa de 3 dias acima do prazo de 7.
Não me deram opção de trocar por outros produtos, não me deram opção de trocar pelo mesmo produto e muito menos havia um responsável com quem pudesse conversar.
Isso porque segundo a loja, há garantia. Mas graças a Deus nunca precisei usar. Quando precisei realmente me senti desamparada.

Eu fiquei em choque, uma vez que já comprei inúmeras vezes, nunca tive problemas e sempre fui muito bem atendida na hora de me venderem rs.

Deixei o produto lá para REVISÃO por falta de opção e preciso aguardar até quando quiserem me dar um retorno rs.

Não espero nada com esse post, mas resolvi relatar a situação aqui para alertar as pessoas.
Na hora de vender são ótimos, mas na hora de resolver situações causadas pela própria má qualidade do produto ,não fazem ao menos um esforço para ajudar.
Claro que não generalizo, nunca tive problema com a loja do BH shopping, mas a loja do shopping Delrey deixou a desejar na qualidade e no atendimento.

Perderam uma boa cliente por falta de bom senso, e mão de obra desqualificada.
Não compro mais e não indico pra ninguém.